HOLA A TODOS: Es un placer saludarlos por éste medio, aquí les dejo mi aportación.
Las empresas no deben perderse en su propia estructura organizativa, muchas veces se establecen tantas normas y disposiciones que más que resultar eficaces, resultan tediosas y difíciles de seguir. Sabemos que las empresas si bien es cierto que su primer objetivo es la obtención de beneficios no se apartan del objetivo sublime de brindar satisfacción de las necesidades humanas y en esto de las gestiones de calidad parece que una cosa lleva a la otra pues en la medida en que dejemos a nuestros clientes satisfechos serán la principal carta de recomendación de los negocios. Darle seguimiento al cliente para determinar su grado de satisfacción es una buena opción de medición del servicio ofrecido, pero además de ello contamos a nivel internacional con ciertos estándares de medición que si los implementamos en nuestra organización como un sistema podrían generarnos igual o mejor información que las encuestas hechas a los clientes. ¿Cuáles serán ésos estándares internacionales? ¿ Se aplican en nuestras empresas mexicanas?, de ser así, ¿conoces alguna con ésas características?
Gracias por tu aportación.
C.P.y A. IDALIA HERNÀNDEZ RAMOS
Iris Chavez Salinas 4° J
ResponderEliminarPues yo opino que la evaluacion de calidad primero que nada tiene que tener nuestro sello de autenticidad y que las empresas deben basarse en sus objetivos que quieren cumplir y el cliente es el unico juez que determinara la calidad con la que los hacen y la gestion de calidad hara las actividades que determinaran todas las caracteristicas y objetivos de la mejora de calidad para satisfacer las necesidades de los demas y con esto podriamos hacer una investigacion de mercado como encuestas alos clientes sobre que es lo que quieren y les gustaria que haya en el mercado.
En cuanto alas encuestas no es la unica forma
de medir la satisfaccion de los productos por que tambien esta en forma fisica el producto al momento que lo vez lo puedes observar y ver si te conviene o no.
Los estandares internacionales siento que son las politicas, los objetivos, las responsabilidades que se dan al momento de crear la calidad y siento que si se aplican en nuestras empresas mexicanas tal vez no al cienporciento pero tratan de dar lo mejor de si para tener mejor calidad y satisfacer a los clientes. No he escuchado una empresa que cuente con esas caracteristicas pero siento que como mexicanos tratamos de sobresalir.
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ResponderEliminarPienso que las empresas ponen mucha atencion a las normas que tienen y no a lo que desee el cliente, eso es un error ya que en cualquier empresa lo mas importante es el cliente.
ResponderEliminarPara satisfacer al cliente se necesitan muchas cosas pero en especial la calidad del producto y/o servicio que vendamos ya que de ellos dependemos si fracasamos o triunfamos.
A veces es bueno realizar encuestas a nuestros clientes pero para ser sincero a mi me aburren ya que es una perdida de tiempo, en algunas ocasiones me han dicho que llene una encuesta yo doy mi opinion pero acaso toman en cuenta nuestra opinion la empresa NO, entonces para que hacer encuestas.
Ya para terminar los estandares internacionales son las normas o protocolos de calidad que deben tener los productos y/o servicios de cada empresa.
Creo que no conozco ninguna empresa mexicana con esos estandares pero seria genial que existan.
Vazquez Peña Francisco 4.J
Buenas tardes maestra.
ResponderEliminarComo ya lo menciona mi compañero francisco los estándares internacionales son protocolos de calidad que debe tener un servicio y/o producto.
Yo opino que para una empresa el objetivo principal es la satisfacción del cliente por eso es necesario tener encuestas para que el producto y/o servicio tenga una buena calidad y pueda salir al mercado.
Puede ser que algunas empresas no lo hagan o no le den esa importancia que deben tener, pero si es necesario para tener una idea de que es lo que quiere el cliente.
Sobre las empresas mexicanas deben de haber algunas que den ese 100 porciento o menos, pero no me acuerdo/conozco a esas empresas.
Carolina González Hernández 4 “J”
yo pienso que la evaluacion de la calidad de un producto o un servicio es algo muy importante para la empresa ya que de ello depende el triunfo de la empresa y las unicas personas que pueden hacerlo son lo clientes por que ellos son los que concumen el producto o gozan del servicio. En todas las empresas tienen que tener en cuenta que el cliente es primero y ver cuales son las necesidades que tienen cada uno de ellos para saber que ofrecerles.
ResponderEliminarAlgunas empresas hacen encuestas para ver la opinion de los clientes respecto a su producto o servicio pero a veces esto no funciona muy bien por que no todos los clientes se toman su tiempo para contestar este tipo de encuestas, considero que se deberian implementar otro tipo medicion para saber como evaluan el servicio.
Creo que no conozco empresas mexicanas que sigan este tipo de caracteristicas o estandares pero estaria muy bien que si hubieran.
CORONA CRUZ CRYSTAL AIDE 4° "J"
edna aguirre bazaldua 4j
ResponderEliminaryo opino que las empresas le dan una mayor importancia a la calidad de sus productos o servicios ya que asi se colocan dentro del gusto del cliente en un determinado tiempo. si bien es cierto las normas que establesca la empresa son imoportantes ya que si se siguen correctamente esto los llleva a hacer un producto de calidad y exitoso.
buenas tarde maestra:
ResponderEliminaryo opino que para que un producto o servicio sea exitoso y tenga altas venmtas tiene que ser de buena calidad ya que si lo compraste una vez y te gusto lo sigues comprandp y hasta en algunas ocasiones lo recomiendas con tus amistades.
como ya lo mencionaron mis compañeros los estandares internacionales son normas y protocolos que deben cumplir cada producto o servicio.
algunas de las normas que estos debeen de seguir son ISO 9000 y 9001 estas son normas de calidad que se deben de seguir desde productos electronicos hasta los alimentos.
en nuestro pais si hay empresas las cuales cumplan con estas reglas me imagino que son varias que ya que si no cuentan con estas normas quiere decir que sus productos os servicios no son de total calidad.
una empresa que investigue seria la de BASF es mexicana y cuenta con dichas normas.
abril montserrat ulloa martinez 4J
Pues yo estoy de acuerdo con que los estándares internacionales son protocolos de calidad que deben de tener los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
ResponderEliminarMuchas veces la empresa se basa en las normas que tiene y deja al cliente a un lado y esto es algo que no debe ser así ya que el cliente es lo mas importante en una empresa ya que el cliente es el único juez que determinara el éxito o fracaso de un producto y/o servicio.
Las encuestas son un método muy bueno de saber que es lo que el cliente quiere o necesita pero no es muy eficiente ya que muchas veces la gente las tomo como una perdida de tiempo y en otros casos la empresa no las toma en cuenta.
Concuerdo con que otro método para saber si el cliente necesita algo o no es la apreciación física con el producto ya que cuando el cliente tiene contacto directo con el producto sabe si es realmente lo que necesita o no.
Yo no conozco empresas mexicanas que sigan estas características o estándares aunque seria muy bueno que las hubiera.
Juan Samuel Santiago Pérez 4° "J"
YO opino que la calidad o los estandares de calidad siempre deben estar presentes en la empresa porque si la empresa no los tiene no tendra un exito seguro ya que el cliente siempre busca lo mejor en el pruducto o servicio que se brinde; aunque si a veces la empresa se olvida un poco del cliente y se basa mas en las normas de calidad y no debe de suceder eso ya que los clientes son primero y de estos depende el exito o fracaso de la empresa.
ResponderEliminarEn nuestro pais no hay muchas empresas que sigan los estandares de calidad al maximo pero la mayoria se esfuerza por cumplirlos y satisfacer al cliente.
Omar Gonzalez Garcia 4º "J"
De nuevo Hola que tal Profesora!
ResponderEliminarLa calidad o los estandares de calidad son muy importantes dentro de la empresa por que son los que reunen los requisitos minimos en la busqueda de la excelencia dentro de la empresa u organizacion institucional.
Claro que sin ellos la empresa no podra tener un buen funcionamiento dentro de su area; por lo que las personas siempre buscan la mejor calidad entre los muchos productos que tienen a su eleccion dentro del mercado.
Pero tambien como dicen mis compañeros aveces las empresas se olvidan del cliente porque estan mas enfocados en su funcionamiento de la calidad y no por lo que desea el cliente.
Magaly Mancilla Cervantes
Estoy deacuerdo con las opiniones de mis compañeros, que los estandares internacionales son protocolos de calidad que deben de tener los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
ResponderEliminarPara tener satisfechos a nuestros clientes se necesitan dos cosas de suma IMPORTANCIA la calidad del producto y/o servicio que vendamos ya que de ellos dependemos si fracasamos o triunfamos.
Para saber mas sobre el cliente hacia la empresa, es muy importante las encuestas, ya que estas son de gran ayuda para saber que es lo que el cliente requiere.
Hasta haorita no eh conocido una empresa que siga estas caracteristicas, pero me eh dado cuenta que toda empresa trata dar lo mejor de si misma, para tener exito.
Vicencio Guerrero Anahi
4to J
Buenas noches:
ResponderEliminarPues a mi parecer la palabra gestion de calidad se refiere al objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información,) brindandole un buen sevicio ya que tambien el servicio es el que compran.
Como ya han mensionado la calidad es algo esencial en un producto o servicio ya que es el concepto que le damos a un cliente de nuestra empresa, es hacer bien las cosas y a la primera.
En nuestro Mexico muchas empresas se esfuerzan por tener la palabra calidad en su producto o servicio, pero son pocas las que lo llegan alcanzar.
Medina Ruiz Karla Denisse
4° "J"
La calidad dentro de una empresa es de suma importancia ya que de ello depende el total exito y el fracaso de la empresa. Los gestiones de calidad a mi parecer son como normas que son de suma importancia ya que al seguirlos al pie de la letra te puden dar grandiosos resultados.
ResponderEliminarComo se ha dicho anteriormente, para poder hacer cosas de calidad debemos empezar por ser personas de calidad, y esto significa hacer todo bien a la primera.
En nuestro mexico muchas empresas luchan dia con dia para poder estar a la altura de otras grandes empress que estan comitiendo en el meracdo mas sin embargo en ocasiones no suficientes.
Aydee Ely Hernandez Reynosa 4 "J"
Yo opino que este punto de la gestion de calidad es la mas importante ya que con ésta se veria el exito o fracaso de la empresa; esto depende de los clientes ya que ellos son los que consumen los productos y ven si es bueno el producto y/o servicio.
ResponderEliminarUnas empresas hacen encuestas para saber que es lo que el cliente esta pidiendo en un producto y/o servicio, éste método se me hace muy bueno ya que con ésto la empresa podría ver si están teniendo éxito.
Aquí en México muchas empresas que quieren tener calidad en sus productos y/o servicios pero la verdad es que aqui en México casi no hay empresas que tengan éxito.
Tovar Aguillón Ericka Lorena 4º "J"
*Bueno pues en mi opinión yo pienso que la calidad es sumamente importante ya que eso a cualquier cliente le agrada mas sin embargo La recepción de inconformidades de los clientes nos permite obtener información valiosa para atenderlos de manera especial. si se Las quejas: la recepción de inconformidades de los clientes nos permite obtener información valiosa para atenderlos de manera especial y saber que es lo que quieren lo clientes porque la queja nos ayuda mucho a conocer los gustos de cliente y por lo tanto nos ayuda a ser mejor empresa.
ResponderEliminar*Desafortunadamente no todas las empresas los aplican ya que debería de ser que todas las empresas tengan la calidad para sus productos pero no es asi. Pero las quejas creo que si todas o la mayoría de la empresa tiene una línea especia para decir sus quejas o sino cuentan con un buzón de quejas y sugerencias.
Ruelas Ortega Jessica Bereshit 3 J
ResponderEliminarHola maestra.
ResponderEliminarBueno pues yo pienso que las empresas deben enfocarse en siempre atender al cliente de la mejor manera posible, ya que de ello depende el exito o fracaso de la empresa.
En lo personal creo que para que una empresa tenga exito no es necesario cumplir con normas o regimen de calidad exigido; sino que se esfuerze todo lo posible por tener complacido al cliente, toda empresa debe de brindar tanto un buen servicio al cliente como calidad en el servicio ya que esto es como un plus para que el cliente sea leal y este contentento con la empresa tanto por el buen servicio y por los bienes y servicios brindados.
Puesto que detras de todo esto, esta una organizacion en busca de una buena estandarizacion y siguiendo un protocolo de pasos para poder llevarla al exito.
García Contreras Eduardo. 4º "J"
Yo estoy de acuerdo con los comentarios de mis compañeros, ya que opino que hoy en dia es muy importante que exista la calidad en la empresa ya que de ella depende de el negocio tenga exito de lo contrario las personas prefiririan irse con la competencia debido a un mal servicio.
ResponderEliminarPor otra parte opino que si es bueno que las empresas se preocupen por darle una buena imagen a su negocio y que tengan sus protocolos, pero tampoco deben de darle tanta importancia al querer cumplirlos todos ya que de esta manera solo se preocuparian por cumplir sus reglas y dejarian en segundo lugar a los clientes, lo cual es un total error ya que de ellos depende si la empresa triunfa o fracasa y por tal motivo los clientes tienen que ser primero para que ellos siempre nos tengan en su preferencia.
Trejo Gallegos Samantha 4°J
Hola profesora.
ResponderEliminarLo que yo pienso es que la atencion y la calidad son el motor principal para la venta de una empresa y su distincion en el mercado de ventas.
Indudablemente la calidad del producto o servicio es lo principal que debe llevar una empresa para satisfacer a sus clientes.y de esa forma se marca el fracaso o exito de la empresa.
En cuanto a las encuestas es una buena forma de saber lo que el cliente busca y necesita para transformarlo en una venta potencial y de esa forma estar en contacto con el cliente.
los estandares internacionales son medidas o reglas que se les da a la empresa para ser competente y tener mas distincion en lo que se dedica un ejemplo son iso-9000 e iso-9001
no conozco empresas mexicanas que apliquen estos protocolos.
buenas tardes maestra idalia mi comentario es el siguiente:
ResponderEliminarpienso que la calidad y la atencion son las principales reglas en las que debe que se deben seguir para que la empresa funcione de manera correcta, lo primero antes que nada es pensar en el producto que se esta ofreciendo pero lo que mas debe de sobresalir es la calidad en el mismo para que asi el cliente se lleve una impresion excelente del producto y asi tenga la confianza de volver a consumir los productos que uno le brinda como empresa.
Las encuestas son una manera de saber como y cuando quieren los productos y servicios los clientes, para asi llegar en un buen status y no perder clientela y no ganar malos comentarios hacia la empresa.
Jimenez Vazquez Luis Eduardo 3º J
ResponderEliminarJuan Manuel Pardo 4° J (:
ResponderEliminarEn lo personal opino que la gestion de calidad es la mas importante ya que con ésta se veria el exito o fracaso de la empresa sin embargo La recepción de inconformidades de los clientes nos permite obtener información valiosa para atenderlos de manera especial dando lo que el cliente pide o necesita para estar bien con la empresa!
Para poder tener una empresa de calidad necesitamos tener personal actitud & ganas de hacer las cosas bien y a la primera si no de nada servira pues no tendriamos una empresa de calidad!
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarHola maestra soy Viviana Hernández Domínguez del 4°J
ResponderEliminarPues yo también creo que cuando tenemos nuestra propia empresa, nuestro propio producto debe de tener eso que nos distinga de los demás, siempre hacer las cosas a la primera, que sea todo un éxito porque de eso depende todo, para que así la gente vea nuestro trabajo y sepa agradecerlo y así nos ira muy bien. También pienso que todas las empresas deben ver bien cuales son sus objetivos, lo que esperan cumplir Lo de la gestión de calidad se trata de ver lo que el cliente en verdad necesita y quiere y para eso debemos de hacer una investigación de mercado.
Y pues una forma de hacerlo es con encuestas para ver la satisfacción del cliente.
Y con esto nunca hay que esperar a que la gente vea que lo que hicimos no esta bien sino desde un principio, hacer algo bien que para esto de debe tener una buena planificación y ya después veremos los buenos resultados gracias también a la atención que brindemos. :)
Alejandra Lara Zavalza 4°J
ResponderEliminarHola!
Bueno yo pienso que lo
primordial para que la empresa tenga
existo es la calidad al hacer el producto
o al realizar el servicio.
Porque se supone que esto lo hacen
para satisfacer una necesidad y como la van
a satisfacer si no lo hacen bien y con calidad.
Algunas empresas hoy en dia se basan en lanzar
un producto "nuevo" que llame la atencion pero
no se preocupan por hacerlo bien si no por la
publicidad al hacerlo pero eso no funciona.
La calidad es primordial como ya lo mencione
asi que para que una empresa tenga el exito
deseado y tengan durabilidad en el mercado
no hay ma que calidad!(:
Jesselly Constantino Ruiz 4º J
ResponderEliminarLa calidad & el compromiso son base para el buen recibimiento de nuestro producto con el cliente, & para satisfacer a nuestros clientes hay que tener la información suficiente sobre lo que ellos requieren,aunque ya las encuestas estan muy trilladas praccticamente todo se basa sobre esto, ya que es la manera mas comun de obtener los datos; pero con el tiempo los futuros clientes dejan de tomar en serio esta forma de conocer sus necesidades.
Y la verdad que yo sepa bien no conosco de una empresa que tenga esa medida para tomar datos. Claro que esto no significa que no haya.
Buenas tardes maestra:
ResponderEliminarYo pienso que la calidad en toda organización es de suma importancia y que las empresas deben de preocuparse y ocuparse de estar siempre un paso adelante de los demás en la cuestión de la calidad de sus productos y/o servicios, así como también en la manera en que éstos llegan hasta las manos del cliente.
Ya que éste último es el juez final, es quien decide si el producto y/o servicio satisface todas sus necesidades, es quien lo seguirá comprando o utilizando o de lo contrario hablara mal de él para desprestigiarlo, es decir, será el cliente el encargado de llevar a una empresa a la cima del éxito o a un fracaso seguro.
Es por esto que toda empresa debe de contar con un sistema de gestión de calidad, normas que la ayuden a brindar a sus clientes un mejor producto y/o servicio.
Pero esta calidad debe de empezar por el personal, porque trabajando con personas de calidad, se puede llegar a mantener un ambiente interno en el cual lleguen a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Sabemos que una manera de medir la calidad es con la aplicación de encuestas, pero esta no es la única forma, otras están establecidas por ejemplo en la norma ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, etc.
Definitivamente no todas las empresas mexicanas siguen estos estándares internacionales pero si hay muchas que día a día luchan por seguir en un proceso de mejora continua para alcanzar el éxito.
Una empresa mexicana que conozco que cumple con los estándares internacionales como la norma ISO 9000 es CFE.
Patsy Viridiana Córdova Rodríguez 4° H
Buenas noches maestra espero se encuentre muy bien.
ResponderEliminarPues en mi opinión una empresa tiene que llevar acabo las aptitudes en un conjuto de propiedades y características que cubran las necesidades de sus clientes poniendo siempre en primer lugar la calidad tanto de su producto y/o servicio como de la atención que tenga con sus clientes ya que nunca debe perder su objetivo que es llegar hacer el mejor.
A medida que una empresa cubre las expectativas del cliente este se siente satisfecho y crea en el, el deseo de continuar consumiendo mas provocando también una cadena de contactos cercanos a el dando referencias positivas del servicio y la calidad prestada en ese lugar.
Las empresas mexicanas cuentan con normas de calidad que si las llevaran de manera correcta podrían llegar hacer de las mejores empresas existentes a nivel internacional pero desafortunadamente son pocas las que así lo hacen. Una empresa que yo conozco que cuenta con un buen servicio de calidad y es reconocida mundialmente es “ GRUPO BIMBO” donde se toma en cuenta variables cualitativas y cuantitativas, como son el desempeño, sus productos y servicios, la innovación, el lugar de trabajo, gobierno corporativo, liderazgo y responsabilidad con la ciudadanía. Junto con ello viene la reputación de la misma.
En cuanto a los estándares internacionales me uno al grupo de opinar que son protocolos de calidad que deben de tener los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
un buen servicio de calidad siempre esta a acompañado de una buena atención personal, aquel que se preocupa por el bienestar de sus clientes tanto reales como potenciales cuidando que es lo que ellos necesitan y creando nuevos deseos, utilizando diversas formas de comunicación para conocer que es lo que mi cliente necesita tan simple como una llamada telefónica donde se avise a cercas de las promociones e innovaciones que se tienen en ese momento, las encuestas también son útiles pero no quiere decir que sean los mejor medios por el cual se pueda obtener información completa y precisa de lo que se desea.
4º "H" Gómez Camacho Lizbeth (:
DENISSE RODRIGUEZ:
ResponderEliminarhola buenas noches maestra.
Yo pienso que los estandares de calidad son muy importantes en las empresas, puesto que con ellos se puede lograr un mejor funcionamiento de la misma, se obtienen mejores resultados y se obtiene un optimo desarrollo de la misma con el paso del tiempo.
Yo como cliente al adquirir un producto o servicio espero que el producto satisfaga mis necesidades en un 100%, cumpla con mis espectativas y me invite a adquirirlo nuevamente, ya que yo como cliente tengo la ultima palabra sobre el producto, yo desido si lo compro otra ves y si por sus resultados no lo vuelo a comprar.
Ademas hay que tomar en cuenta que el cliente siempre espera desde la mejor atencion hasta un rpoducto o servicio realizado con calidad y excelencia, puesto que las empresas difieren al momento de darle prioridad a la calidad, unos de la prioridad ala atencion al cliente la cual es primordial en las empresas asi como en los lugares en los cuales se adquiere y otros le dan pioridad al producto lo cual tambien es esencial, y dicho lo anterior quiere decir que para que una empresa obtenga los mejores resultados debe ofrecer calidad tanto en la atencion al cliente como en el producto o servicio, ya que la comboinacion de ambas hace que las empresas obtenga un mejor rendimiemto, mayores ganacias y SU PRESTIGIO.
Bueno Maestra por mi parte es todo.
Hasta Luego.
DENISSE RENEE RODRIGUEZ LLORENTE. 4°H
Buenas noches maestra Idalia:
ResponderEliminarYo pienso que la calidad en una empresa es lo que la hace llegar a ser competente con las demás, además de ser reconocida por los clientes por esta característica.
La calidad de una empresa empieza desde el personal que labora en ella, sin importar el nivel de autoridad que puedan tener; ya que para poder llegar al cumplimiento de los objetivos establecidos y ofrecer un buen servicio a sus clientes, es necesario crear un ambiente agradable en el área de trabajo, además de una buena organización y coordinación en el desarrollo de las actividades, y esto solo es posible si el personal cumple esta característica.
Para evaluar la calidad se debe tomar en cuenta la opinión del cliente, esto se puede hacer con la aplicación de encuestas mediante las cuales se conocen el grado de satisfacción o de inconformidad que el cliente tiene; y el contar con dicha información permite que la empresa pueda mejorar.
Otra manera de evaluar la calidad es con los estándares internacionales, normas o protocólos utilizados para este fin (por ejemplo ISO 9000), pero que en mi opinión, desafortunadamente no son utilizados en las empresas de nuestro país.
Jessica Gpe. Ruiz Trejo 4° H
Mi opinion es que para que el motor de la empresa este siempre al 100% se necesita tener satisfecho al cliente recapitulando el texto ya leido.
ResponderEliminarLa calidad en una empresa es facil y rapido de identificar pues se ve en el trato y en sus productos ya que de ellos dependen sus utilidades.
¿Cuáles son los estandares internacionales?
pues son los siguientes conocidos...
-Organizacion Internacional para la Estandarizacion (ISO).
-Comisión Electrotécnica Internacional (IEC).
-Union Internacional de Telecomunicaciones(ITU).
De estas 3 la que mas podemos ver el la primera (ISO) pues sus estandares son los mas aceptados.
Un ejemplo de empresa mexicana que cumpla con estos estandares, sin duda es la Comision Federal de Electricidad (CFE) una de las mejores empresas mexicanas y es por eso su eslogan "CFE la empresa de clase mundial".
por mi parte es todo, espero que el comentario sea de su agrado.
La opinion que yo tengo es que para que una empresa tenga exito debe pensar siempre en el cliente.
ResponderEliminarDar un buen servicio de calidad es miy importante atender al cliente con eficiencia y rapidez, amablemente, siempre con una sonrisa y buen animo, esos pequeños detalles que hacen sentir al cliente en confianza y en armonia valen mucho, ya que si al cliente le gusto como fue atendido el mismo recomendara la empresa al hermano o al amigo y ellos a su vez se lo diran aotro y asi se ira formando una cadena la cual le dara una buena reputacion a la empresa.
Bueno me despido y espero que mi opinion haya sido de su agrado.
yo pieso que la calidad siempre debe estar presente dentro de una empresa & no perder de vista el objetivo de la empresa por que los clientes siempre buscan el mejor producto o servivio.
ResponderEliminarLos clientes siemrpe son lo primero & se debe de enfocar en ellos por que los que hacen crecer a la empresa, por el buen trato qe les den y tambien por la caldad del servicio por que ellos son los que recomiendan a las empresas.
Estoy de acuerdocon maariana toda empresa debe tener calidada pero ahora en da las empresas no se preocupan en tener calidad o no su mayor preocupacion es el dinero
ResponderEliminarEn mi opinion la calidad no solo es exclusivamente a una empresa si no que si contamos con un ala calidada debe de epesar en nosotros e ahi partimos a reclutar al personal de ella para que trabaje con calidad.
ResponderEliminarCalidad humana lo mas importante dentro de la empresa ,pues el recurso humano dependera mucho de como funcione la empresa.
respecto a la otra pregunta si existen normas o lineamientos que marquen la calidad en la empresa pero yo que sepa no conosco ninguna empresa mexicana que lo aplique.
me despido :)
chavez 4°I
ResponderEliminarbuenas tardes :)
yo opino que la calidad de una empresa no solamente es por el establecimiento ni por el persona, creo que cada uno pone su granito de arena & al final.. todos tienen un lugar importante... hay que ser luchones para conseguir lo bueno... por que si queremos ser reconocidos obviamente tendria que haber un porque?... es verdad que hoy en dia las cosas no llegan como caidas del cielo pero creo que
mas que querernos estadarisar a medidas como las empresas internacionales debemos de ser mejores en cada casoa que hagamos & asi no daremos sin darnos cuenta llegaremos al exito :) & pronto a la cima de algo muy importante.
Una muy buena opcion aparte de tener instalaciones de primer nivel es capacitar a los empreados porque asi podriamos tener un mejor servicio & pues subir la calidad de nuestra empresa.
todo debe importar, creo que En una empresa TODOS son importantes, pero la persona mas importante es el cliente & al cliente lo que pida si el cliente esta satisfecho pues
que mejor no???...
el cliente es el ultimo juez. el da el dictamen el es que propicia el conocer las recomendaciones :)
otra opcion seria tratar de contratar personaas de calidad :) & asi formar un servicio de calidad
que esten de lo mejor :)
chavez 4°I
ResponderEliminarme gusto mucho el comentario de jessica del 4°H
creoo que si se buscan estandarizar las empresas mexicanas con las empresas internacionales, pues se deberian de poner las pilas & utilizar los metodos que ya son utilizados por esas empresas & que si se busca ser la competencias de ellas tienenque ser empresas de calidad
(no quiere decir que estee deacuerdocon la estandarizacion, yo creo que no debemos de buscar ser iguales que otras empresas sino
ser mejorees que esas empresas & Asi poder decir
yo no tengo competencia )
Itzel Lara Garcia 4H
ResponderEliminarBuenas Tardes Maestra...
yo opino que la calidad es algo muy importante para cada empresa y negocio pues es la imagen que estamos proyectando tambien de nosotros mismos y desgraciadamente es lo que le hace falta a nuestro pais, un poco mas de calidad, propongoo que diversas empresas de diferentes rangos laborales deberian probar hacer un conjuntoo de propuestas para mejorar desde su apariencia hasta cada empleado, NO DESPEDIRLO ni mucho menos pues esa no es la solucion, sino mejorar cada rendimiento,utilizar un metodo que impulse a los empleados a sobresalir y dar lo mejor de si, para que el cliente se vaya safisfecho y asi podran lograr un cliente frecuente pues lejos que vaya por el producto, tambien van por el buen trato y su servicio!...
gracias !
Yo digo que las empresas como prioridad deben tener primeramente la satisfacción del cliente, para qué?: a mayor satisfacción del cliente mayor será la ganancia, mayor será su recomendación hacia los demás clientes potenciales, desgraciadamente en la actualidad las empresas ya no le importa el servicio al cliente; (claro a excepción de algunas) solo les importa sus ganancias.
ResponderEliminarYo digo u opino que esas empresas se han olvidado de su misión y de sus objetivos y pienso que es a causa de su mala estructuración y organización lo que no las llevaría a un crecimiento óptimo. Porque hay una frase que dice “el cliente antes que nada” y “el cliente siempre tiene la razón” así también digo que la misma satisfacción del cliente sirve como un estimulo para trabajar con mayor calidad.
Desafortunadamente en México no existe la prioridad de la calidad, además que existen altos grados de corrupción “porque en México todo se vale”
Saludos.
La calidad es la parte mas importante de un producto o servicio, ¿por que quien va a comprar un producto o servicio de mala calidad? yo creo que nadie!.. a parte de un buen servicio tambien se busca la calidad de este.
ResponderEliminarCreo que mexico esta muy por debajo de una excelente calidad por que aveces su objetivo es simplemente vender y adquirir ganancias, y dejan por ultimo la satisfaccion del cliente.
Buenas noches maestra Idalia disculpe la hora lo que pasa es que no había tenido tiempo antes:
ResponderEliminarBueno mi opinión sobre el tema de calidad es que la calidad esta en uno mismo y como usted nos ha dicho mucho no es una jeringa que se compre en la farmacia y se inyecte ya que con eso se nace y si es que no se nace pues se aprende
Una persona de calidad es aquella que hace las cosas con amor, con la mayor dedicación de su tiempo pero ala vez que le queden bien hechas por que no es de calidad hacer las cosas con amor y dedicación y nos queden mal.
Por decirlo así cuando uno va a un restaurante desea que lo atiendan bien con buenos modales y con la mayor disposición, y hay algunos lugares como Friday en el cual yo siento que te dan un buen trato te sientes como en casa y es lindo por que dices bueno ocea vine a este lugar y me trataron bien y me sentí muy satisfecha con el trato, la comida, el ambiente, etc. Entonces pues que bien voy a regresar y también les comento a mis amigas (os) el trato que me dieron, y así tiene mas clientes por que se forma una cadena de comentarios, pero en cambio si voy a un lugar donde me traten con indiferencia, me pongan malas caras, la comida no sepa bien, pues yo voy a decidir no regresar nunca a ese lugar y en cambio voy a tratar de decirle a mis amistades la pésima calidad con la que cuenta ese lugar.
Y no nadamás la calidad se mide en restaurantes si no en todos los lugares ya que como dice el dicho “en pedir esta el dar”.
Además en cualquier empresa la calidad y el servicio hacia los clientes es lo primordial.
Considero que aquí en México podría haber algunas en las que se ofrezca un servicio de calidad pero las hay otras en las que lo único que les importa es vender y no les interesa ni como tratan a los clientes ya sean potenciales o activos.
Esta fue mi opinión sobre la calidad espero y haya quedado bien.
Hasta pronto:
Se despide de usted…
GRIMALDO VALDEZ DANIA SARAI 4º “H” Nº 26
Buenas noches maestra
ResponderEliminarPrimero que nada, la calidad es lo mas importante en las empresas, porque el cliente lo que siempre busca es calidad en las cosas
Pero vivimos en un pais en donde casi no existe calidad, queremos vender y vender, cegandonos de que en lo que nos debemos enfocar es en la calidad!!
Un cliente lo que desea siempre es calidad y obteniendo un producto o servicio de muy buena calidad este se sentira confiado de lo que le vendemos, y nos mejoraria nuestras ventas, porque aparte de ya tener a ese cliente actual y lo tenemos en la mano, nos recomendaria con demas clientes potenciales y asi consecutivamente.
Mexico es un pais en donde la calidad es pesima, nada mas vende por vender y ganar dinero, pero en un futuro esto tendra consecuencias y bajaran las ventas, habra quejas y perdidas de clientes y en un momento dado quebrar la empresa, pero no hay que esperar a que eso pase, desde al principio hay que vender con calidad, y poco a poco se vera el exito alcanzado y seguira creciendo la empresa mucho mas, y eso es lo que se tiene que hacer, porque en estos tiempos ya la competencia esta en todas partes y se tiene que poner las pilas uno para poder llegar al triunfo!!
Bueno maestra es todo de mi parte
me despido
Le mando un cordial saludo
IVAN ALEJANDRO GARCIA CARDENAS
4° 'H' #21
Buenas tardes maestra Idalia. bueno yo estoy de acuerdo con villalobos del 4°j tambien pienso que si una empresa quiere alcanzar el exito todo depende de una exelente calidad que ofrezca de acuerdo al producto o servicio de esa manera obtendra la satisfacción de sus propios clientes y se dara a conocer mas rapido y obtendra el mayor capital ante los demas, ademas la empresa jamas debe quedarse conforme si no por el contrario debe hacer un estudio mercadologico e investigar lo que el cliente quiere y le beneficia. asi de esa manera todo esto dependera de el exito o el fracaso de la empresa.
ResponderEliminarELIHÚ ALVARADO MTZ
"4°I" # 1
JENIFFER PEREZ MTZ 4 "H"
ResponderEliminarBuenas tardes maestra
Mi punto de vista es que toda empresa que quiera sobresalir y ser exitosa primero k nada tiene que empezar con con sus mismos trabjadores para ser una empresa de CALIDAD Y CON CALIDAD ! sin olvidar lo mas importante que son los clientes .
Yo como cliente, espero un buen servicioo o un buen producto, un buen trato de empleado _ cliente, es muy importante que toda empesa tenga presente que sin los clientes las empresas no son nada,.
La gestion de calidad permite ofrecer un servicio o producto a sus clientes que esto trai consigo que la empresa siga creciendo cada vez mas, ya que los mismo clientes van promocionando y hablando bien de la empresa, (recomendandola )
Otra ventaja que podria traer el trabajar con calidad seria la ayuda a la competividad de las empresas .
Una manera de medir la calidad es con la aplicación de encuestas, pero esta no es la única forma, hay otras estas son un ejemplo de ellas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, etc.
Bueno eso es todo de mi parte :)
espero sea de utilidad
Jennifer
♥WENDY DENISSE PINEDA FLORES♥
ResponderEliminar4º "H" #36 MATUTITO ADMINISTRACION
Buenas Tardes De Nuevo:
Pienso que si la calidad es algo muy importante en las empresas y como usted dice, estas se basan mas en sus reglamentos y normas que en las necesidades de los clientes y de sus mismos trabajadores , ya que para tener satisfecho a un cliente primero se debe tener contentos a nuestros empleados, para saber que servicio o producto ofrecimos y si le gustó al cliente se da la post-venta para poder seguir manteniendo contacto con el cliente, puede pedir el número telefónico, en el extranjero se esta aplicando el pedir el correo electrónico para así comunicarse y mandar nuevas ofertas al cliente actual o potencial.
Sobre los estándares, se utilizan estas normas para así poder tener buena calidad. Y la verdad no conozco alguna empresa que lo maneje pero me imagino que la Coca-Cola puede ser uno o Microsoft.
Esta es mi opinion respecto al tema gracias por el derecho que nos da a todos de opinar en su blog.
Buenos tardes maestra.
ResponderEliminarMi punto de vista es que si es muy importante la calidad ya que yo como cliente me gustaria que me brindaran en las empresas que visito una buena calidad ya que sin embargo no es asi es muy rara la empresa que te brinda la mejor calidad en sus productos.
Una de las grandes debilidades de muchas empresas es la poca atencion que le dan al cliente ya que se preocupan mas por vender el producto y sacar ganancias que brindarle el mejor servicio al cliente.
Para mejorar el rendimiento de las empresas es importante el sistema de gestion de la calidad como el ISO 9001 proporciona manejar los riesgosy supervisar que todo este en orden tambien ayuda a mejorar la reputacion de la empresa.
Estoy de acuerdo con mis demas compañeros en la opnion que dan.
Karla Colome Leyton 4 H
Veronica Bustos Barrios
ResponderEliminarBuenas tardes maestra:
Estoy muy de acuerdo con mis compañeros toda empresa debe tener calidad en lo que hace y sobre toda para darle una buena imagen al cliente en lo que hace.
Toda empresa debe tener muy bien reflejado su objetivo que es la satisfaccion total del cliente.
Como usted nos menciona darle el segimiento al cliente es muy importante ya que con esas tecnicas la empresa hace que el cliente se sienta importante y tomado en cuenta por la empresa motiva al cliente a que vuelva ala empresa a obtener dicho producto y /o servicio.
Garcia Mascorro Ma. Fernanda 4 H
ResponderEliminarHolaa maestra idalia!!
Bueno desde mi punto de vista yo creo que para que un producto o servicio pueda tener altas ventas en necesario tener una excelente calidad para que pueda venderse en mayores cantidades.
Para mi es mas importante la postventa que la venta, me imagino que para las empresas pasa lo mismo por eso se preocupan tanto en demostrar una buena calidad y excelente trato al vender sus producto u ofrecer un servicio.
En mexico debe de haber muchas empresas que cumplan con las normas de calidad ya que el cliente es primero siempre ya que obvio es el que levanta todas sus ventas y por eso deben de preocuparse por tenerlo satisfecho.
Hastaa luegoo
Maestraaa :):)
Garcia Mascorro Ma. Fernanda 4 H
Pues mas que nada la calida es algo que siempre se debe de dar en cualquier actividad que estemos realizando, pero en la actualidad se nota q cuesta mucho trabajo darla pero es algo que debemos hacer, siempre dar calidad, yo pienso que las empresas q llegan a quiebra puede ser por un mal manejo pero también por no tener una buena calidad ya sea a los clientes, a los subordinados o la mercancía que manejen.
ResponderEliminarLa verdad no le puedo contestar las preguntas que nos hace pero lo que si le puedo decir es que en la actualidad las empresas mexicanas están tratando de tener una muy buena calidad y que esta muy bien que la mayoría de las empresas de hoy traten de inculcarle la buena calidad a sus empleados .Bueno creo q es todo. xD
luis cervantes 4º I
Buenas tardes maetsra
ResponderEliminarBueno, desde mi punto de vista, para que un producto o servicio sea bueno debe tener una buena calidad, ya que eso le da la imagen a la empresa.
Desde que el producto /serv, se crea, se pone al alcance del cliente hasta que llega a las manos de el, hace notar la diferencia entre los demas que es la calidad en la que se ofrece.
Es un punto que no se debe de descuidar porque eso la distingue entre las demas.
Desafortunadamente no todas las empresas llevan acabo esto.
NORA A. MAYA GARCIA 4 H
HOLA MAESTRA IDALIA...
ResponderEliminarBueno mi punto de vista es que si es muy importante la calidad ya que una empresa tiene que tener muy buena calidad ya que es un fundamento necesario porque sin la calidad pues la empresa no seria exitosa como muchas otras.
Yo pienso que aqui en Mexico no ahi muy buena calidad porque las personas se vasan mas en vender y ganar y no darle una buena atencion al cliente.
Asi que lo importante para tener una buena calida ahi que tener las tecnicas que acaba de mensionar usted y asi todo funcionaria mejor.
Bueno este fue mi comentario que tenga bunas tardes asta pronto maestra
YADIRA IVETH CONSTANTINO 4H
Buenas Tardes Maestra!
ResponderEliminarEn mi opinión pienso que la CALIDAD es de suma importancia en la empresa, ya que sin ella no se podría tener clientes satisfechos que nos lleven a la posventa.
La calidad humana se debe reflejar en los productos y/o servicios, cómo en las personas que nos lo están dando a conocer ya que de esto dependerá que el cliente este satisfecho con lo que adquirido o no.
Calidad humana se refiere a la manera con la que se trata al cliente , la educación , etica etc.
En lo personal pienso que como cliente lo que
Buscamos hoy en día es CALIDAD antes que todo ya que es fácil pensar " para que comprar tal cosa si no sirve " precisamente CALIDAD es lo que llevara a una empresa al éxito.
Las empresas que tienen un objetivo en el cual no se incluya la calidad, deberían de cambiar su enfoque hacia lo que verdaderamente quieren sus clientes.
En cuanto a lo que se menciona de las encuestas en lo personal pienso que si existe CALIDAD y cuentan con todos los principios las ventas y posventas aumentaran entonces las encuestas saldría sobrando ya que la empresa hablaría por si misma.
Guadalupe Elda Garcia Almiray 4H
Buenas tardes maestra
ResponderEliminarmi opinion es que la calidad en una empresa siempre debe ser lo principal ya que antes de cualquier cosa es lo que mas a trae a un cliente puesto que las personas siempre buscan un lugar donde pueda obtener el mejor servicio y una buena calidad en el producto
Las encuestas aunque son eficientes para conocer lo que piensan los clientes no siempre son la mejor opcion ya que muchas personas prefieren evitar la molestia de tener que responder preguntas por lo que es mejor observar y analizar cuales son las cosas a las que los clientes responden de forma positiva y saber aprovecharlas para poder darles una mejor calidad en el servicio
TREJO DEL ANGEL VICTOR MANUEL 4° H
buenas noches maestra idalia
ResponderEliminarbueno la calidad es muy importante en una empresa por que si damos un producto y/o servicio con calidad satisfacemos al cliente y cuando no actuamos con calidad el cliente se va disgustado y eso afecta a la empresa por que habla mal de la empresa y al contrario si lo tratamos bien y con calidad que es lo que busca el cliente a fin de cuentas el cliente decide si lo compra o no y eso nos veneficia por que hablaria bien de la empresa y nos recomendaria y una de las cosas que debe tener la empresa es la gestion de calidad que es necesario
otra manera de medir la calidad es con la aplicación de encuestas, pero esta no es la única forma, otras están establecidas por ejemplo en la norma ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, etc.
es todo de mi parte maestra que pase un lindo dia
JOSE MANUEL RANGEL MARTINEZ 4 H NL39
Hola maestra, buenas tardes:
ResponderEliminarcon respecto al tema ya mencionado, yo opino que la calidad en las empresas es de suma importancia, ya que el cliente simpre va a considerar que la empresa cuente con gran calidad tanto en el servicio que le brinden, como en el bien material que adquieran.
Hay que tomar en cuenta tambien que la calidad no se basa solo en eso, sino tambien que la empresa misma considere al personal que tiene laborando, darse cuenta que si no fuera por el recurso humano, la calidad de las empresas se vendria abajo.
Para que la emmpresa sea de buena calidad, tienen que tomarse en cuanta todos estos puntos, seguirlos con el proposito de que en un futuro la empresa tenga buenos resultados, evitando cualquier anomalia.
Gracias por su atencion.
Oscar Roberto Gonzalez Alvarez 4ºH
Mi comentario es que las empresas deben interesarse al maximo en la calidad de sus servicios por que solo eso las hara ser competitivas ante las demas y ganarse la fidelidad en sus clientes.
ResponderEliminarTambien deben saber que para lograr que su empresa logre buenos resultados se pueden guiar de normas y estandares internacionales como el iso-9001, pero que lo mas importante debe ser buscar siempre dar un buen servicio y mejorar cada dia mas.
FRIAS RAMOS RICARDO 4° "H"
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarbuenas noches maestra idaliia (:
ResponderEliminarbueno mi punto de vista, mas que nada las empresas se fijan muchoo en las ganancias que obtendran pero a la misma vez tambien tomane en las necesidades de sus clientes y tratando de dar uan buena calidad de sus servicio o producto,bueno y sobre las las preguntas que usted hace en su punto de visto, en mexico no he visto o no me he dado cuenta de una empresa que cuente con esto.
lo que pienso como persona es que el cliente ademas de un buen precio tanbien busca una buena calidad en el servicio o producto que se le esta dando, ya que es esencial para que se tenga una buena presentacion y reconocimiento en el mercado laboral, ademas en este tiempo es tanto el deseo de la empresa de obtener mas gancias que no se detiene un poco para darse cuenta que ya no se esta dando el mismo desempeño que antes, por que cada empresa tiene que tener bien fijos sus objetivos o metas a alcanzar para poder llegar al exito.
la calidad mas que nada pienso que es como un sello que te hace diferenciar de los demas ya sea como el mejor o uno de los mejores por tus buenos actos de servicio.
atte. Jessica Pamela Ramirez Rosales 4°H
Maestra después de saludarla, le comento que:
ResponderEliminarOpino que lograr la satisfacción del cliente es el resultado del conocimiento, dedicación y responsabilidad que llegue a demostrar cada persona que labora en una empresa, hospital, escuela y demás. Esto es desde la que abre la puerta de entrada dandole la bienvenida al cliente, hasta la que hace el cierre de venta o servicio y despide al cliente con un “gracias por comprar aquí, por preferir nuestros productos o servicios”, etc. Es decir, es un trabajo de equipo consiente, de que el lograr que cada cliente quede satisfecho por lo que adquirió o recibió como servicio será lo que nos distinga entre regresar una y otra vez porque fue tratado como esperaba además que los productos fueron de calidad.
Pienso que la publicidad de “boca en boca” funciona para bien o para mal y esto es real. Cuando un cliente busca una solución por falla en producto o servicio el personal encargado debe poner todo su empeño en solucionar la queja y no traer vuelta y vuelta al cliente con mentiras. El dar seguimiento a la queja demuestra interés y aún cuando no logre el cliente lo que esperaba por la razón que fuera, éste reconoce el interés que se le dedicó a su asunto y lo reconoce, y se mantiene fiel como cliente.
Las empresas deben cumplir ciertos normas para lograr la certificación ISO 9000 y 9001 algunas empresas según certificaron es API en Tampico, por el buen manejo de los recursos narurales disminuyendo el consumo de agua y el control de energía eléctrica y en México, D.F. Liverpool
Certificó por la mejor atención en servicio al cliente y al parecer es la única empresa departamental que ha obtenido dicho certificado.
Ya sea una empresa u otra lo que hará la diferencia será lograr la satisfacción del cliente desde la primera visita.
Maestra le deseo que tenga un buen dia.
Mónica Sorel Escobar González 4° “H” #18
buenas tardes o dias segun sea su punto de vista en el dia:
ResponderEliminarAntes que nada quisiera decir que la calidad de los productos o de los servicios que tenga una empresa afectan directamente su imagen que en mi opinion personal vendria siendo afectada por la calidad y a su vez estas se relaciona inversa o proporcionalmente una con otra.
¿A que me refiero con esto?
Pues yo creo que como en un ejemplo -hipotetico- supongamos que en una escuela, en el laboratorio de computo, se sacan imprecionesa a 1 peso, pero en la cafeteria tambien lo asen a igual precio pero la diferencia es que en esta ultima las impreciones son con una copiadora lo cual provoca que estas sean de baja calidad que observando a su supuesta competencia, los alumnos de dicha institucion prefieran ir al laboratorio de computo por calidad aunque este este pensandoen aumentar sus precios a 1.50, 2.00 pesos o mas.
Analizando el caso se podria deducir que el mercado apesar de la baja calidad y al bajo precio seguiria comprando en ese establecimiento. No obstante apesar de que se aumenten los precios los compradores seguiran acudiendo por su alta calidad.
Analizando el caso podemos deducir que la calidad de los productos afectan mas fuerte que el precio de estos. Dando una imagen de alta calidad a la empresa aunque en este tiempo se afecte toda la calidad.
Rodriguez Ovalle Luis R. 4H
Griselda Hernandez Morales 4ºI
ResponderEliminarHola buenas noches:
Yo creo que medir la satisfaccion del cliente es importante porque son ellos los que generan nuestra productividad en base a una buena medicion de calidad apartir de estos estandares internacionales, que son reglas y/o procesos que deben tener cada empresa para generar un mejor producto y/o servico sin olvidar tomar en cuenta la calidad humana, ya que es la principal de todas porque sin ella no seria posible tener buenos resultados ya que el cliente no quedaria satisfecho.
Las empresas mexicanas deberian de tomar en cuanta estos estandares para satisfacer al cliente principalmente ya que el cliente es lo primero, aunque algunas empresan eso no lo toman muy en cuenta ya que para ellas su capital es lo mas importante. Yo creo que las empresas que mejor taratan a los clientes son las extranjeras ya ellas cuentan con reglas muy estrictas a diferencia de las nacionales.
buenas noches maestra idalia:
ResponderEliminaryo pienso que las empresas lo que realemnte buscan es tener un balance tanto con las ganancias y la satisfaccion del cliente ellos toman en cuenta las necesidades y deseos de estos y toman en cuenta el aumento de las ventas y la productividad para obtener mas ganacias estos ofrecen una buena calidad en el producto y un excelente servicio para que estos sigan visitando y adquiriendo el servicio o el producto ofrecido,los clientes son los jueces y deciden y recomniendad a las demas personas sobre este por ejemplo Arteli cuando mi padre trabajaba ahi lo enviaban a cursos donde lo capacitaban para dar mejor servicio a los clientes y un mejoramiento a la empresa hacer que esta tuviera una buena calidad tanto en los prodcutos como en el servicio.
la empresa tiende a darle el segimiento al cliente ya que hace que este se sienta importante y comodo.
atte:
Vazquez San Martin Sandra Aimee #49 4ºH
BUENAS TARDES O NOCHES SEGUN SEA EL CASO:
ResponderEliminarLo que yo opino acerca de este tema es que aunque es muy importante que las empresas se enfoquen en la estructuracion de la misma no deben perderse en cuanto a su objetivo q es el de satisfacer al cliente.
Muchas empresas han fracasado por este motivo y aunque su estructura organizativa es muy buena se olvidan totalmente del cliente y de la calidad en el producto como fue en el caso practico "las puertas que se cierran" en donde el empresario o atendia bien las necesidades de calidad que querian sus clientes y cuando por fin logro captarlo se olvido de sus trabajadores perdiendo asi lo que con tanto esfuerzo habia logrado.
mi conclusion es que las empresas deben enfocarse en todas sus areas para asi poder funcionar de forma efectiva.
Alfonso Aldaz Martinez 4H
Griselda Hernandez Morales 4ºI
ResponderEliminarEstoy muy de acuerdo con Jessica Gpe. De 4ºH
Ya que si una empresa es de calidad es obviamente porque sus empleados son de calidad y asi la empresas podra llegar a ser competente con las demas asi sean de origen extranjero. Lo que deberian de hacer las empresas mexicanas para poder tener un alto nivel y poder competir con alguna otra que no sea de origen mexicano es tener personal de calidad ya que una persona con calidad genera calidad y asi genera ingresos para la empresa aparte de brindar un buen servicio y producto.
Rivera Córdova Diana Karina 4° "I" No. 39
ResponderEliminarBueno para mi la calidad de una empresa se basa principalmente en el buen servicio que se le ofrezca a los clientes, es cierto y obvio que la calidad en el producto es de vital importancia pero existen empresas que se centralizan mas en dar productos de calidad olvidándose totalmente del servio al cliente, el buen trato hacia la persona de la cual depende el éxito o fracaso de tu negocio o empresa.
Para mi una buena estrategia o estándar para garantizar la calidad o importancia que tiene una empresa en el mercado es simplemente lo que acabo de mencionar el BUEN TRATO AL CLIENTE, pero para darle un buen trato que se necesita? pues personas, en este caso trabajadores, colaboradores, con la mentalidad de dar lo mejor de si en su trabajo contagiando al cliente y así este regrese periódicamente para recibir ese trato o servicio el cual le agrada. Como bien lo decía la maestra hay que ser personas de calidad.
Todo cliente es muy importante, cada uno con pensamientos y gustos diferentes, ahí es cuando la empresa debe de poner atención para saber que es lo que el cliente desea o necesita y así satisfacer sus necesidades al máximo y motivarlos a que regresen pues sabrán que ahí obtendrán lo que necesitan.
Lamentablemente en nuestro país no podríamos hacer una enorme lista de empresas de verdadera calidad que sean 100% mexicanas, porque una cosa muy diferente son las empresas extranjeras aquí en México que empresas de nuestra nación, pero existen unas pocas que, si se aplicaran un poco mas llegarían a ser de alta calidad.
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ResponderEliminarB.VaLeriia D.A.Lemus 4 H *****
ResponderEliminarBuenaas noches maestra =D !!!!
Leyendo varios o mas bien algunos comentarios y con lo que ud. nos deja puedo decirle que acerca de la calidad es algo que en mi opinion que apenas esta teniendo el interes que merece, a comparación de tiempos anteriores, por que la calidad siempre ha existido pero se dejo en segundo plano... ahora si tiene interes!!..
Como empresa me enfoco en la calidad en el aspecto de dejarle " un buen sabor " a mi cliente, para que vuelva a comprarme o requerir de mis servicios, tener la seguridad de que lo que estoy ofreciendo es lo mejor que existe y que nadie lo puede igualar xD.
Como cliente mi interes en la calidad es: que lo que estoy adquiriendo realmente funcione, me den ganas de seguir comprando pues a la empresa le conviene, recomendaria el producto si fue un exito, o desprestigio si no sirviera, pues los buenos comentarios ayudan a atraer mas clientela.
Con lo antes mencionado se puede observar que la calidad tiene metas algo parecidas desde los dos puntos de vista que hay.
Agregando tambien que la calidad que se brinde hace a los clientes fieles en tal caso que el costo aumente lo seguiran comprando.
De mi parte ees todo
[~Lemus~] 4H
hola maestra:
ResponderEliminarEn mi opinion yo pienso que una empresa debe de tener bien lo que quiere para su empresa asi como para sus clientes ya que asi pueda brindar la mejor calidad en su servicio pues asi ya se sabe que es lo que desea alcanzar.
yo creo que la calidad es muy importante para que una empresa pueda subsistir pues ya que siempre se debe tener presente lo que la gente quiere le gusta y desea obtener mediante lo que la empresa le brinda asi que la empresa debe de tener como principal objetivo cumplir con todas las espectativas del cliente pues son son ellos los que hacen que una empresa cresca o declive.
Ademas pienso que una empresa debe de ver las cosas no solo con el afan de vender sino de satisfacer completamente las necesidades del cliente aun cuando este ya sea un cliente frecuente ya que como usted dice al cliente se le debe de dar seguimiento asi se sabra si el cliente esta realmente satisfecho.
attte.
Iris Annais Araiza Gonzalez #5 4ºH
Javier
ResponderEliminarbueno lo que yo opino es que
fuera de la mision de la empresa de generar mas ganancias, etc.
se deberian de preocupar mas por la satisfaccion del cliente, ya que un cliente satisfecho nos recomendara con sus amistades y uno molesto nos creara mala fama
y para lograr esto yo opino que primero hay que tener contentos a los empleados, por que un empleado feliz hace las cosas con calidad y da buen trato a los clientes lo que genera clientes felices y no seria tan necesario hacer encuestas o alguna otra cosa para saber las fallas de la empresa por lo mismo que los trabajadores estaran agusto trabajaran mejor
Javier Luevano Del Angel 4 H
Uno de los comentarios que mas me llamo la atención es el de patsy viridian del 4°H pues hizo notar que una empresa de calidad deberá estar siempre un paso adelante en lo que respecta a los productos ofrecidos y en que estado llegan a manos del cliente, tiene razón al decir que el cliente es quien se encargara ya sea de hacer de la empresa un éxito o un fracaso total dependiendo del trato que se le de, y si tiene toda la razón pues cuando un cliente te molesta es normal o de esperarse que valla y hable mal de dicho negocio que lo trato mal, por el contrario si este es tratado de la mejor manera se encargara de decírselo a sus amigos, familia, etc., y ellos a su ves le dirán a sus amigos y familia y así se formara una cadena de buenas recomendaciones para la empresa.
ResponderEliminarBuenas noches maestra:
ResponderEliminarMi punto de vista es que la calidad es muy importante para que una empresa llege al exito pero no solo la empresa debe de tener calidad si no que tambien el personal que labora, ya que de que sirve que la empresa tenga calidad si el personal no le va a dar una buena atencion al cliente.
En ocasiones creemos que no todas las empresas mexicanas tienen calidad y por esa misma razon adquirimos muy poco los productos mexicanos.
Uno como cliente aparte de querer que el producto que adquiere sea de calidad tambien es de suma importancia que la atencion que se nos da sea de calidad por que de esa manera nos incita a regresar a la empresa a adquirir mas productos.
Lo mas importante para una empresa debe de ser tener al cliente conforme con lo que se le esta ofreciendo, por que como comunmete se dice el cliente es primero si una empresa no tiene clientes no va a funcionar.
Un ejemplo de los estandares internacionales es ISO 9OOO ya que sirve para los estandares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio.
Jocelyn Amaro Navarro 4 "H"
Enriquez Rojas Aben-Hay 4H
ResponderEliminarque tal
C.P. Y A. IDALIa
buenas noches
cP.
como usted lo dijo las empresas se ha preocupado mas por cosas a las cuales que no le deben de dar tanta importanca
y se deben de preocupar por la satisfaccion del cliente y de el que diran ya que ellos son los que hacen que la empresa truinfe con sus criticas constructivas.
La verdad no es de mi agrado ver a las empresas que estan preocupadas por algnas vanidades y que realmente no tiene una vision o quisa si la tiene pero no la llevan a cabo
en mi punto de vista me gustaria que las empresas se preocuparan por la satisfaccion de los clientes y por el bienestar de los mismos
la verdad deben de implementar estartegias que los lleven a caer a lo que puede ser el fin de su empresa.
me despido
y que la pase bine
buenas noches :D
hola maestra:
ResponderEliminarMe gustaria dejar mi comentario refiriendome al tema tratado opino que las normas de calidad son de suma importancia para toda empresa ya que hoy en dia el cliente no solo busca en el producto o servicio que la economia de este si no que busca que el producto o servicio sea de calidad.
Por eso es necesario que las empresas se ocupen en aplicar medidas que regulen la calidad tales como la iso 9000 que es la mas comun en nuestro pais ya que al aplicar estas normas de calidad las empresas mejoran sus productos y nosotros como clientes al saber que aplican o cumplen con estas disposiciones sentimos la seguridad de adquirir el producto o servicio lo que le trae beneficios a la empresa de manera significativa.
En mexico la norma de calidad que he visto con mayor frecuencia es la iso 9000 y poco a poco he llegado a ver que existe un mayor interes por parte de las empresas de adquirir la aprobacion de esta norma lo que es favorable para la competitividad en nuestro pais
Ramirez Zuñiga Jorge Luis 4 H
Griselda Hernandez Morales 4ºI
ResponderEliminarHola buenas noches:
Disculpeme maestra no me di cuenta de que mi comentario no se habia colocado en el blog pero aquí se lo dejo. Mil disculpas
Yo creo que medir la satisfaccion del cliente es importante porque son ellos los que generan nuestra productividad en base a una buena medicion de calidad apartir de estos estandares internacionales, que son reglas y/o procesos que deben tener cada empresa para generar un mejor producto y/o servico sin olvidar tomar en cuenta la calidad humana, ya que es la principal de todas porque sin ella no seria posible tener buenos resultados ya que el cliente no quedaria satisfecho.
Las empresas mexicanas deberian de tomar en cuanta estos estandares para satisfacer al cliente principalmente ya que el cliente es lo primero, aunque algunas empresan eso no lo toman muy en cuenta ya que para ellas su capital es lo mas importante. Yo creo que las empresas que mejor taratan a los clientes son las extranjeras ya ellas cuentan con reglas muy estrictas a diferencia de las nacionales.
buenas noches maestra:
ResponderEliminarlo que yo pienso acerca de los estandares de calidad es tener un buen producto con una buena calidad para asi poder brindar un buen servicio al cliente.
yo recuerdo que en el semestre pasado una maestra nos comento que en mexico era muy raro que una empresa cumpliera con todos los estandares de calidad.
Mayra Trejo Carrizales 4°H
Buenas Noches Maestra Idalia.
ResponderEliminarMi opinion es de que si el objetivo de la empresa es obtener beneficios lo que tiene que hacer es tener una buena calidad en sus empleados y una buena etica para asi satisfacer las necesidades humanas.
Asi podran alacanzar la satisfaccion de sus clientes y llevarse una buena imagen de la empresa, con eso podra tener mas clientes.
Tambien es muy importante checar el grado de satisfaccion de los clientes por eso es mas facil y mas eficaz hacerlo con los estandares de medicion a nivel internacional.
Un estandar de medicion es:
(ISO)Organizacion Internacional para la Estandarizacion. Pues es uno de los mas usados en las empresas.
Una de las empresas que hay aqui en Mexico y que conozco es la CFE (Comision Federal de Electricidad)
Sin mas que decir, hasta mañana...
Arturo Chavez Rangel 4ºH
Viridiana Alvarez 4° "H" (:
ResponderEliminarBuenas noches maestra..
Es cierto lo qe usted dice maestra, las empresas solo buscan la obtencion de beneficios a su favor. Ya no se preocupan por la buena atencion al cliente. Pero no se estan dando cuenta lo importante que es atenderlos bien. La posventa es una herramienta muy buena para la superacion de la empresa, al tratar bien a un cliente este estará encantado de la vida de regresar a esa empresa y seguir comprando porque sabrá que hay siempre le brindarán una muy buena atención. También el no perder el contacto con ese cliente que es importante en la empresa, dandole seguimiento y estar pendientes de que si estuvo satisfecho con su producto o si podriamos hacer algo para mejorarlo.
Buenas noche maestra :
ResponderEliminarBueno mi comentario es lo siguiente , yo pienso que en las empresas tienen factores elementales pero uno de los fundamentales es la calidad ya que con esta se da una buena referencia , la calidad es muy importante para los clientes ya que es la imagen que representa. La decision de los clientes es muy importante ya que ellos son los actores fundamentales para que una empresa tnga exito. Lo esencial en una empresa es la satisfaccion a los clientes para lograr sus ojetivos.
Bueno, este fue mi comentario me retiro saludos
Montserrat Su Perez 4 "H"
Buenas Noches. Maestra!
ResponderEliminarPara mí la Calidad juega un papel muy importante en una organización ya que si ninguna empresa contara con ella esta no tendría éxito esto quiere decir que sus no estarían satisfechos con los servicios que ofrece la empresa.
Pues si uno de los estándares de medición seria:
ISO (Organización Internacional para la Estandarización)
Supongo que una empresa de esta magnitud seria TELMEX (Teléfonos de México)
Sahila Juanita Cárdenas Hernández No.9 4"H"
Es muy interesante el seguir la satisfacción de nuestros clientes ya que como usted acertadamente menciona son nuestra carta de recomendación y ellos son los que hacen que nuestra empresa se vea con una buena o mala imagen.
ResponderEliminarLamentablemente las empresas mexicanas se apartan de este pensamiento y se centran solo en la obtención de beneficios haciendo a un lado la satisfacción de los clientes, creo que se debe mejorar en este aspecto ya que las personas son lo más importante y si queremos que den una buena vista de la empresa se les debe dar el primer lugar además de un buen trato.
Atentamente Erik Gabriel (El powers) NL: 29 4"H"
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarMaggi
ResponderEliminarBuenas Tardes Maestra...
En opinión mía, la calidad ciertamente es muy importante para la empresa desde lo que vende o brinda, hasta la atención con la que se tata a los clientes y el ver la satisfacción completa del mismo.
Una empresa de calidad no solo incluye ser buena, sino seguir mejorando en todos aspectos, los cuales como beneficios será el logro del objetivo de la organización como son los bienes o utilidades.
Cierto es también que estos no son las únicas formas de ganar en una empresa, sino que se puede implicar la creación de una mejor reputación e imagen de esta para con los clientes como con el entorno y hacerle crecer a favor de esta.
Al momento en que una organización esta formada con calidad, lo único que se debe de esperar son cosas con calidad, obviamente, mas sin embargo no siempre sucede así, lo cual nos hace pensar en nuestro alrededor y observar a las organizaciones mexicanas en lo que respecta a su aplicación de esta misma.
Por ultimo, la calidad de la empresa tanto como la de la persona, será la que nos abra mil puertas a nuestro favor.
Gracias!
Margarita Chávez De La Rosa
4°"H" N°10
buenas noches maestra!
ResponderEliminarYo opino que en una empresa lo mas importante es la calidad, calidad que inicia desde el producto hasta el rango mas bajo del organigrama, debido a que el cliente siempre busca lo mejor; tanto en el servicio como en el producto.
El objetivo de toda empresa debe basarse en el cliente, en su satisfaccion y no enfocarse solo en el vender por vender solo para recuperar ganancias.
Es cierto que las encuestas son un método muy eficaz para medir la calidad del servicio o producto y la satisfaccion o rechazo del cliente, pero existen por ejemplo las tan nombradas Normas ISO 9000, ISO 9001, etc que son un conjunto de normas sobre la calidad y gestion continua de calidad para las empresas.
Como bien en nuestro pais existen empresas comprometidas y orientadas a satisfacer al cliente; buscando dar lo mejor de si, trabajando con calidad; una de ellas se podria mencionar a la "MASECA" certificada por la norma ISO 9002 que especifica los requisitos para un buen sistema de gestion de calidad; y por la norma ISO 14001 que es una norma que establece como emplementar un sistema de gestion medioambiental.
Desgraciadamente en México existen tambien muchas empresas interesadas solo en vender, dejando en segundo termino la calidad y el agrado y satisfaccion del cliente, aunque cada dia las empresas buscan superarse, realmente hay mucho trabajo por hacer; se necesita lograr empatia con el cliente y no buscar un lucro, sino una sonrisa de sus labios, por que al fin el cliente "es el que tiene la ultima palabra" y el futuro de una empresa simplemente esta en "sus manos"
Por: Stephanie Fabiola Torres Flores 4°H No.L 46
Evelyn Prieto Cuellar
ResponderEliminarPara mí la calidad empieza desde los trabajadores, y el modo en que te ofrecen el servicio es importante también tener el seguimiento de los clientes y sus necesidades y el modo en que les gusta que los traten, en cuanto a los estándares de calidad yo considero que algunos de los más importantes debe ser el cliente y la fidelidad para la empresa.
No creo que en México esto se aplique en todas las organizaciones lucrativas que existan, o solo en las empresas que se le den la importancia y el recurso para tener estos estándares de calidad.
A mi parecer la única empresa que si cuenta con esto tal vez no al cien por ciento es office depot
Que tal maestra, un saludo :)
ResponderEliminarBueno pues primero que nada, muchas gracias por brindarnos la practica de este mismo tema sobre el señor y su fabrica de puertas, ya que sin haberla leido, igual y no hubiera entendido tanto esta lectura.
Y como decía la misma practica, la calidad de los trabajadores también se emplea con algún premio, con algún impulso que los haga seguir adelante porque aunque el cliente es primero, los trabajadores son los siguientes, porque sin ellos, la empresa no es nada.
También la comunicación entre trabajadores es importante para saber qué problemas hay y cómo solucionarlos sin llegar a un pleito.
Por otro lado, cabe mencionar que no se si CityClub sea internacional, pero es una muy buena empresa que cumple con las gestiones de calidad tanto con los clientes como con los trabajadores. ¿Por qué lo sé? Porque mi hermano trabaja ahí, y cuando vende muchas membresías o hace algún logro, le dan alguna clase de premio (una vez se ganó un microondas jeje)
Bueno maestra, espero le agrade mi comentario.
Estoy de acuerdo con lo que dice mi compañera Evelyn Prieto Cuellar, sin embargo yo digo que por lo menos algunas de las empresas (aunque sea menos que la minoria) si cuentan con por lo menos algunos estandares.
ResponderEliminary obviamente tambien la calidad en el servicio, como yo le comente hace poco en una clase, que no puede ser que algunas empresas no cuenten con esos trabajadores amables y empresas mas prestigiadas si puedan, y pues es porque invierten, y con esa inversion el trabajador ofrece mas, ya no es alguien común, ya es alguien preparado, pero esto trae consigo a la empresa mayor calidad y éxito.
Pienso que office depot es buena empresa porque los preparan para ayudar a uno y a responder sus dudas (en especial cuando trata de comprar una laptop jeje)
En mi opinión pienso que la satisfacción de los clientes es lo primero, esto lo obtendríamos mejorando o tratando de dar la mejor calidad posible lo cual se lograría capacitando de manera adecuada a nuestro personal , la calidad la tenemos que tener muy presente en nuestra vida diaria pues es lo que hace que la empresa funcione .
ResponderEliminarLa calidad de las empresas dependen mucho del recurso humano ya que es el en lo que mas invertimos en la empresa.
La calidad debe de empresas por los recursos humano ya que de ahí parte la calidad.
bueno pues yo estoy de acuerdo con el comentario de mi compañera elisa en que los trabajadores tamnbien son parte fundamental de la empresa y en que es justo que los motiven a seguir adelante para que su trabajo sea de calidad y asi los clientes vuelvan a esta empresa en ,lo personal ase poco fui a una empresa de orientacion sobre problemas legales de un familiar y me atendio una señorita de manera muy amable y atenta esto claro ami mama y ami fue lo que mas nos llamo la atencion puesto que muchas se desesperaban por el caso tan dificil ella mostro interes mas que en el problema hacia nosotros buenocon esto me despido concluyendo con que la calidad siempre va a ser la mejor carta de´presentacion de una empresa.
ResponderEliminargracias de antemano
Portales Hernandez America Gissel 4° I
ResponderEliminarBuenas tardes maestra
En mi opinion la calidad en una empresa es muy importante, en todos los sentidos posibles. La imagen de la empresa es muy importante, ya que como dicen "la primera imagen es la que cuenta" y no solo de las instalaciones, tambien la de los trabajadores que son los que atienden y satisfacen al cliente. Los clientes son los que se encargan de recomendarla, segun el servicio que se les haya proporcionado durante su estancia, asi como tambien hablaran mal de ella, en todo caso.
Creo que son muy pocas las empresas mexicanas que cumplen con los estándares de calidad, algunas olvidan puntos importantes sobre la gestion de calidad.
En un futuro debemos lograr o hacer de las empresas mexicanas, empresas de calidad.
Leyendo varios comentarios, me llamo la atencion el de mi compañera Griselda Hernandez, es cierto que para cumplir con la calidad en una empresa y lograr que el cliente quede satifecho, hay que establecer normas y lineamientos en la empresa, tanto para trabajadores como para los altos puestos. Capacitar al trabajador para que trate con el cliente es muy importante.
ResponderEliminarDejo mi aporte. Gracias
christian guerrero 4ªH
ResponderEliminaryo pienso que lo que dice usted respento a que las empresas solo buscan el benefocio propio sin importarles la satisfaccion de los clientes es correcto, en nuestro pais asi es por que nadie se preocupa por que estas empresas cumplan siquiera con los requerimientos minimmos para que el cliente este satisfecho, esto debe remediarse aplicando mas sistemas de control de calidad de las empresas para obligarlas a que ogfrezcan un mejor servicio.
gracias
Tania Salas Perez 4°I
ResponderEliminarLa calidad en las empresas no solo es del producto sino tambien de las instalaciones, la propaganda y sobre todo del personal.
Para poder satisfacer bien al cliente es necesario ofrecerle un buen servicio ya que el cliente es el encargado de brindar informacion acerca de la empresa, de su trato y de sus productos.
No puedo decir que empresas mexicanas cuentan con estos estandares ya que son muy pocas las que los ofrecen.
En conclusion la calidad es necesaria para poder convenser a los clientes ya que estos son muy importantes para que la empresa pueda lograr sus metas y objetivos.
Gabriela Lara 4ºI
ResponderEliminarBuenas tardes maestra Idalia;
Bueno yo creo que la Calidad' tanto de la empresa como sus empleados es muy importante. Al menos yo cuando visito una empresa (aunque sea pequeña) siempre pongo atención a como se dirigen los empleados conmigo y con los demas clientes, y si recibo un buen trato es muy seguro que regrese, y no creo ser la unica que piensa asi, aveces tan solo un 'Buenas Tardes' es suficiente para sentir que me toman en cuenta como una buena cliente y eso es precisamente lo que me hace volver y recomendar a los demás los productos o servicios que se ofrezcan en ese lugar. Por el contrario si los empleados son groseros o no atienden tus dudas, no importa que tan bueno me parezca el lugar probablemente no regresaría.
Asi que para mi un estándar de calidad, sería que los empleados estuvieran capacitados para tratar al cliente, conocer bien los productos o servicios que ofrece el negocio para saber como ayudar al cliente si este necesita información.
A mi me parece que Office Depot es una empresa que tiene muy buena calidad.
Me parece muy buena idea lo de capacitar a los trabajadores como tratar a los clientes, como lo menciona mi compañera Amercia Portales, y como yo misma lo escribí en mi comentario, tal vez es porque yo tomo mucho en cuenta la atención que me dan para acudir a una empresa por su servicio.
ResponderEliminarhola yo opino que este tema es de suma importancia para las empresas, ya que algunas se olvidan de satisfacer al cliente para solo beneficiarse economicamente y bueno claro que una persona crea una empresa para poder lucrar con ella pero la realidad es que teniendo contento y agusto al cliente con el buen trato pues hacemos que vengan mas lo que nos trae mejor economia.
ResponderEliminarlas empresas hoy en dia no quieren invertir nada en la capacitacion de sus empleados, lo que muchas veces los lleva al fracaso.
ademas de esto todos debemos de ser o por lo menos tratar de ser personas de calidad lo que incluye el trato digno a todos.
creo que un estandar medible son los objertivos que se fija la empresa los cuales deben de conocer para saber el impacto que esta tendra
Antes que nada buenas tardes.
ResponderEliminarSoy alumna del 4-I
HERNANDEZ PEREZ GUADALUPE STEFANIE
Yo considero que los estándares de calidad se miden de acuerdo a la satisfacción que el cliente tenga con un producto y/o servicio. Ya que si este está a gusto con tal producto esto significa que si hay calidad. Pero no digo que sea la única forma de saber si hay buena calidad. ya que existen muchas formas de saberlo. Una forma de saberlo es el estudio del mercado…
El cliente cuando adquiere algún producto o servicio busca también un buen trato y eso es también parte de un servicio de calidad. Para que en una empresa haya buena calidad los empleados también deben ser de calidad ya que ellos lo reflejan en la forma en que tratan a los clientes. por eso se dice que “trabajadores insatisfechos generan clientes insatisfechos.”
Y en lo personal considero que en México deben existir empresas que tengan normas de calidad. A las empresas que siguieran las normas de calidad de seguro que tendrían gran aceptación en el mercado, además estas ayudarían al desarrollo y progreso de nuestro país…….
estoy de acuerdo con tania salas ya que en realidad en mexico no se cunta nucho con capacitacion sobre el trato de los empleados a los clientes.
ResponderEliminarpor otro lado pienso que si hay en mexico empresas con estandares de medicion o que igual todas o la mayoria los tiene ya que si no en torno aque crean su empresa
se me hace interesante el comentario de mi compañera evelyn prieto ya que los trabajadores son los que tienen trato directo con el cliente y este puede hacer que el cliente alla obtenido lo que deseaba no solo en el producto y/o servicio si no tambien el el trato que se le de al cliente....
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con el comentario que hizo mi compañera america gisele ya que la primera impresion es la que mas cuenta y si una empresa se encuentra mal organizada y cuenta con mal servicio es muy probable que uno como cliente ya no vuelva a ese lugar.
ResponderEliminarBuenas tardes Maestra soy America Soto Rios del 4° I
ResponderEliminarComo bien se sabe, no se tendrán clientes satisfechos si para comenzar no tenemos trabajadores o colaboradores contentos realizando su trabajo, ellos también deben tener también motivaciones (incentivos). Los empresarios de alto rango, los jefes de departamento, empleados, el aspecto de nuestro establecimiento, el trato al cliente etc. Hacen de esta una empresa de calidad.
Lo mejor que puede obtener una empresa son clientes satisfechos y felices con su producto y/o servicio, para que esta posteriormente, obtenga las ganancias y cumpla con sus fines lucrativos. Creo que esa es la prueba mas fiel de saber si nuestra empresa es de calidad o no.
Considero que aun falta mucho por hacer para tener empresas de calidad aquí en nuestro país. Pienso que aquellas que si lo llegan a cumplir son de rango extranjero, pero espero que las empresas 100% mexicanas no estén muy lejos de alcanzar dicho objetivo del que eh estado hablando.
Espero sea de su agrado. Saludos.
Buen día compañeros y maestra.
ResponderEliminarEn mi opinión la calidad es un aspecto de suma importancia para el desarrollo y el éxito en una empresa, esta debe existir no solo en los productos y servicios que se ofrecen, sino también en el personal que labora en la empresa, por eso se debe cuidar y motivar al recurso humano ya que de este depende que el producto y/o servicio sea del agrado del cliente que es el que tiene la ultima palabra y es la mejor propaganda que una empresa pueda tener, este decidirá si el producto y/o servicio fue de su agrado o no.
La calidad no aplica solo en un departamento, esta debe existir en cada rincón de la empresa.
Algunos estándares internacionales que conozco son ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, entre otras.
En México si existen estos estándares de calidad pero lamentablemente son pocas las empresas que los aplican, un ejemplo de empresa mexicana que aplica estos estándares es Grupo Bimbo SA. de CV. Ya que desde sus inicios como panadería ha sabido aplicar la calidad total tanto en sus productos como en su personal ya que se ha extendido internacionalmente y es reconocida mundialmente.
Espero que mi comentario sea de su agrado.
Nelson David Guzmán Martínez 4° I
Pienso lo mismo que Stefanie Hernadez acerca de los clientes, de tenerlos satisfechos etc. pero se me hiso interesante lo referente al estudio de mercado, creo que algunos etablecimientos lo realizan pero otros no, y por eso pienso que algunas veces no se obtiene el exito de la empresa como ellos esperaban pues no solo es hacer una entrevista a el cliente potencial si no tambien ver su nueva ubicación, la competencia etc. Hacer algo bien elaborado habla bien de nosotros. Es nuestra nueva carta de presentacion con el cliente.
ResponderEliminarEstoy deacuerdo con mi compañera America Soto Rios ya que hace mencion sobre la motivacion en el personal de la empresa, ya que para que haya clientes felices deben existir empleados felices y no hay nada mejor para una empresa que clientes satisfechos, por esto, se debe hacer incapie en la calidad de los empleados; si se tiene calidad en la empresa, esta se vera reflejada en el logro de objetivos de la misma.
ResponderEliminarBuenas tardes maestra
ResponderEliminarBueno desde mi punto de vista yo pienso que si hay empresas que tienen tantas normar y reglas que quieren seguir pero lo hacen para ser mejores, pero algunas veces se les es difícil seguirlas. Pero lo más importante es que nunca devén de perder su objetivo para ser mejores ya que por eso muchas de las empresas se han destacado por su calidad, servicio, etc. es muy importante seguir toda norma, regla y sobre todo su objetivo aunque sea muy difícil.
Es que toda empresa su primer objetivo sea satisfacer cualquier necesidad del cliente por que así nos damos cuenta que es mejor la calidad que ofrecen y si es una gran satisfacción para nosotros y para el cliente y así tienen muy buenas recomendaciones por parte del cliente.
Bueno en fin al tener una empresa es muy necesario tener normas y reglas pero sin exceder en seguirlas para ser una buena empresa pero sobre todo tener un objetivo fijo ya que por medio de ese objetivo tenemos muchos clientes satisfechos y ser una empresa prestigiada. Yo estoy segura que si se aplica las normas de calidad en las empresas de México porque creo en mi país y porque gracias a seo nuestro país está saliendo adelante.
Astrid Adanely Velazquez Ramirez 4º "I"
Andrea Jocelyn Castro Martínez
ResponderEliminar4º I Nº 6
Buenas tardes, bueno de mi punto de vista yo opino que la calidad es algo que se tiene que aplicar en todo momento dentro de una empresa o un negocio pero no solo en las empresas sino también en nuestra vida diaria como personas desde el más pequeño detalle hasta lo más complicado que se pueda hacer ya que es una imagen que nosotros proyectamos como personas y en las empresas o negocios se puede observar la calidad en sus servicios y/o bienes que ofrecen.
Una empresa debe ofrecer calidad a los clientes como dicen “al cliente lo que pida” o “el cliente siempre tiene la razón” al cumplir esto la empresa genera clientes satisfechos y estos pueden recomendar el lugar.
Yo creo que hay empresas mexicanas que si cumplen con la calidad y la satisfacción del cliente pero así como hay unas que si cumplen también hay muchas que no cumplen con ello y solo les importa el dinero.
Estoy de acuerdo con mi compañera Gabriela Lara es su punto de vista creo que está bien el prestar atención al cómo te traten y el servicio que te brindan eso es lo que hace que regreses al lugar, en caso de que no te haya gustado la forma en la que te trataron lo mas probable es que no regreses al lugar por el mal servicio que te brindaron y considero que eso es uno de los puntos principales de la calidad.
Buen dia :)
itzel 4I
ResponderEliminarBuenas tardes
En mi opinión creo que el principal objetivo de las empresas no debería ser el de obtener ganancias si no en fijarse mas en los cliente ya que el cliente es primero, entre mas clientes satisfechos se puede ser medida la empresa como de buena calidad.
Las encuestas es un buen método para la medición del servicio pero además existen otros tipos muy útiles como el buzón de quejas y sugerencias en este se puede saber las inconformidades o aportaciones que el cliente tiene, con este tipo de método el cliente se siente que se le toma en cuenta.
En México no todas las empresas cumplen con todos los estándares de calidad pero en lo personal creo que se esfuerzan para cumplirlos.
Estoy de acuerdo con mi compañero Nelson ya que toda empresa tiene que tener normas de calidad pero no solo son las normas, ni el servicio, ni el producto, también es importante el personal para ello de ver estar capacitado, ya que él es el que motiva y asesora al cliente ya que él es el que tiene la última palabra.
ResponderEliminarAstrid Adanely Velazquez Ramirez 4º "I"
Buena Tarde maestra Idalia:
ResponderEliminarRespecto al tema, en mi opinion para que haya una medición en cuanto a la calidad debemos saber que es lo que quieren nuestros clientes (satisfaciendo sus deseos o necesidades)y dar una buena atencion al cliente asi a las personas no solo les importara la calidad de nuestro producto o servicio.
Para saber esta informacion lo que yo pienso recomendable es hacer encuestas a los clientes de que color prefieren algo, tamaño, precio,etc.
Pienso que en nuestro pais no existen tantas empresas de Calidad, ya que la mayoria de las empresas que estan aqui y cuentan con calidad son las empresas del extranjero, pero si las empresas pusieran de su parte y tuvieran un mejor trato con los clientes, Mexico tendria muchas mas empresas de calidad.
En conclusion la calidad de una empresa no solo ce da en el producto si no que también ce da en el servicoo que los vendedores ofrecen a los clientes.
Saludos,
♥ Zaira Hernández Verde 4ºI ♥
estoy de acuerdo con mi compañera astrid ya que si es muy importante que las empresas tengas reglas pero nunca deben de olvidarse de su objetivo de ser asi seria como seguir en un camino sin un rumbo fijo.
ResponderEliminara Jocelyn Castro:
ResponderEliminarMe parece bueno tu comentario acerca de que "no solo debe haber calidad en la empresa o negocio
si no que también debe haberlo en la vida diaria",
Eso me parece muy cierto porque gracias a la calidad que tenemos como personas podemos hacer que mas personas sean como nosotros y esten satisfechas de nuestro trabajo.
Ademas a las empresas no solo les debe de importar vender su producto, si no darle al cliente lo que necesite o quiera.
para mi la base del éxito es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados, así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. La calidad debemos de tenerla siempre no solo para dar un buena imagen sino ser tambien personas con calidad tanto por dentro como por fuera. Para mi esto es un aspecto muy importante poder brindar lo que somos " personas de calidad" asi el resultado será mucho mas favorable para todos.
ResponderEliminarestoy de acuerdo con mi compañeta juana itzel, ya que en algunos casos las empresas se enfocan tanto en querer vender y se olvidan de que realmente lo que tienen que lograr es que el cliente quede satisfecho pues es muy cierto el dicho " el cliente es primero" pues a el es al que le deben el éxito que tienen y si las empresas de méxico tienen que esforzarse más pues no todas cumplen con esos requisitos que son escenciales para lograr el éxito.
ResponderEliminarHi! Buenas tardes maestra
ResponderEliminarBueno las encuestas echas a los clientes no son necesarias actualmente ya que a base de investigaciones antepasadas toda empresa ahora conoce que en lo ordinario los clientes lo que mas buscan de un bien o servicio es la calidad con la que se brinda ya que este puede influir en el momento de la compra un ejemplo seria su precio para su obtención, conseguir el cumplimiento de esta calidad es necesario establecer normas y procedimientos que deben ser estrictamente ejecutadas desde el personal de la organización, su incumplimiento en general conllevaría bajas en las ventas al consumidor.
Debo mencionar que desconocía acerca de los estándares internacionales y averigüe que estos han sido desarrollados para resolver o prevenir muchos problemas que se originan en las empresas con los recursos humanos,las herramientas de trabajo o con el cliente. Desconozco la implementación de los diversos estándares en las empresas de nuestro país pero si se que empresas mexicanas como la Coca Cola, Gamesa o la Corona son organizaciones que han durado mucho tiempo en la venta de su producción eso me hace pensar que su éxito en su rendimiento esta en la buena administración que tienen con el ingenio de sus tecnicas y sistemas.
Patricia Hernandez Vargas 4° I
Tanya Ivette Ramírez Ibarra 4º “I”
ResponderEliminarBuenas tardes maestra.
Me parece que la calidad es una parte muy importante dentro de una empresa debido a que gracias a esta se obtiene una mejor elaboración de los productos que se venden dentro de la empresa además que en conjunto con esto gracias a la calidad se atrae mas clientela, por lo tanto se obtienen muchas mas ganancias, para obtener una muy buena calidad es necesario invertir un poco mas de dinero pero al final vale la pena, pero esto se viene considerando solo una muy buena inversión ya que por la buena calidad del producto este prácticamente se vende solo y se ahorra un poco en su promoción y en su venta se recupera lo invertido para obtener un producto de buena calidad.
La ISO es una organización de normas nacionales.
Según investigue en internet las empresas que cumplen con la ISO dentro de México son:
*Altos hornos de México S.A. de C.V.
*Cementos Apasco S.A. de C.V.
Entre otras.
Estoy de acuerdo con mi compañera patricia ya que es verad que las encuestas ya no son tan necesarias por las investigacione spasadas, pero opino que no cae nada mas una que otra encuesta por lo menos al año para conocer los cambios de opiniones de los clientes.
ResponderEliminarBuenas tardes compañeros y maestra soy Karen Daniela Morales Hernández del 4° I.
ResponderEliminarEn mi opinión la calidad es lo más importante en un producto, por otra parte creo que la innovación es parte de la calidad, ya que si no existe esta, el producto no serviría de nada porque los clientes y consumidores no estarían satisfechos e inmediatamente dejarían de adquirirlo.
Creo que primeramente para ofrecer productos y/o servicios de calidad, antes hay que tener empleados y personas de calidad en la empresa, esto se puede lograr capacitándolos continuamente para que la empresa tenga clientes satisfechos y así esta sea de calidad y no solo tener como objetivo el obtener ganancias, yo creo que lo más importante es el cliente porque un cliente satisfecho recomienda el producto o servicio a sus amigos, familiares, etc.
En lo personal las encuestas realizadas por algunas empresas para saber sobre las necesidades del cliente son un poco aburridas, deberían emplear otros métodos para saber dicha información como el buzón de quejas y sugerencias ya que así el cliente se podría expresar mejor.
Pienso que las empresas mexicanas carecen mucho de los estándares de calidad aunque algunas si tienen las posibilidades de ser competitivas mundialmente ya que utilizan por ejemplo la tecnología, mas sin embargo las empresas que son pequeñas no cuentan con el capital suficiente para utilizar estos sistemas.
Espero mi comentario sea de su agrado.
Respecto al comentario de Evelyn Prieto creo que la ineficiencia de diversas empresas es como ella dice algunas no cuentan con los recursos necesarios para capacitar a su personal y no percatarse de los errores cometidos a la hora de brindar el servicio, pero algunas empresas han durado por la competitividad que ha surgido en el mercado por lograr ser el mejor en ventas y así tener la iniciativa de innovar.
ResponderEliminarhola profesora
ResponderEliminarbueno pues yo pienso que muchas veces las empresas se preocupan mas por poner normas y normas en su empresa sin saber que muchas veces al hacerlo dañan a la misma, deberian enfocarse mas en saber lo que el cliente quiere por que al fin y al cabo el es el que hace que la emresa pueda seguir adelante.
En cuanto a las encuestas, algunas veces son demasiado largas y tediosas y por ello el entrevistado no las toma muy en serio, deberian de preguntar solo lo indispensable simplemente para poder hacer lo que el cliente pide.
david ramirez celis 4° I
Bibiana Juarez 4 "I"
ResponderEliminarHola compañeros, mi opinion acerca del tema es la siguiente, si en nuestra empresa no tenemos satisfechos a nuestros empleados o trabajadores es muy probable que no logren al 100% sus objetivos y aparte si nuestro personal no es gente a la que le guste su trabajo , gente comprometedora que quiera sobresalir , pues no le brindaria buen servicio a los clientes y por los tanto su empresa no sera de alto prestigio porque para que una organizacion trabaje bien como debe ser , en ella debe haber gente satisfecha primero se comienza por dentro de ella para asi ver lo que te espera afuera de la misma , como son los clientes y tenerlos satisfechos y por lo tanto teniendo clientes satisfechos las ganancias estarian mejor aun.
Opino que las personas que trabajan en las organizaciones deben ser personas con valores, educacion , ser personas competentes con buenas actitudes asi son las personas de calidad.
La mayoria de las empresas de Mexico,para ellas la ganacia que obtengan es primero ante todo, osea ante los clientes, sin importarle su satisfaccion de los mismos, por lo tanto existen muy pocas empresas que realmente se preocuopan por la calidad y el buen servicio que te estan brindadando.Y por ejemplo en otros paises el cliente es primero ,y para satisfaccer a tu cliente , la calidad en lo que vendes o proporcionas es elemental.
Que tengan buen dia :)
Estoy de acuerdo con Jocelyn Castro ya q menciona que en la vida diaria debemos ser personas de calidad, ya que si así es por ejemplo ya estando en una empresa lo mas lógico sería que ofreciéramos productos y/o servicios de calidad!
ResponderEliminarHola :)
ResponderEliminarEl comentario de mi compañera karen, es muy cierto en donde habla del buzon de quejas, yo pienso que las empresas de cualquier giro deben tener su buzon de quejas y sugerencias o algun otro medio en el cual los clientes puedan expresar lo que piensan del mismo porque ellos son la herramienta que debe cuidar la empresa para la obtencion de sus ganacias.
A mi me ha tocado ver que hay empresas que no los toman en cuenta las opiniones de la gente , eso es incorrecto.
Espero que mi comentario les guste. Adios :)
Jesús Ramírez Uribe 4 I
ResponderEliminarAntes que nada buenas tardes les mando un saludo a la maestra y mis compañeros y amigos del grupo I. y a los compañeros de la especialidad de administración
Primeramente concuerdo que lo que plantea maestra pues a veces las empresas se enfocan más en sus objetivos y no en la atención al público otra razón también es que las empresas a veces siguen tantas políticas que en algún momento no llegan a veces a cumplir, no solo es necesario tener tantas políticas. Si no que a veces un trato amable deja satisfecho al cliente y sobre todo si hay un trato de calidad hacia los trabajadores estos reflejaran la calidad en la atención al cliente y eso genera que los clientes se sientan satisfechos y recomienden la empresa a otras personas.
Y que las encuestas a los clientes pues no funcionan casi de nada puesto que como dice mi compañera Andrea la calidad no solo se lleva en las empresas si no en la vida diaria día a día aunque de vez en cuando si se necesitan para saber que es lo que necesita el cliene
Antes de contestar la primer pregunta hay que detenerse a pensar un poco las normas internacionales de gestión de calidad se les llama “iso” ¿que significa esta palabra? La respuesta es sencilla se llama organización internacional para la estandarización y es una federación mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales que rige a 130 países creo cada una es por cada país Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactándose las directrices para su selección y utilización. Esta federación se basa en lo siguientes principios
• Censo
• Aplicación
• Voluntario
Mas que nada los estándares internacionales son las normas ISO
Sobre la segunda y tercera respuesta si hay empresas mexicanas que apliquen estas normas pues si hay algunos ejemplos a nivel regional podría se el GUA (gremio unido de alijadores) quien tiene la norma iso 9001 otra empresa que también aplica estas normas es la comisión federal de electricidad (CFE) que tiene también la norma iso 9000 creo no me acuerdo bien pero tengo entendido de que la tiene desde el mes de julio del año 2001 y también las que comento la compañera patricia también cuentan con las normas internacionales ISO
Flores vitela José Ángel 4.I
ResponderEliminarBuenas noches a todos
En mi opinión es correcto que una empresa no solo sede ve enfocar en sus normas y reglas aun a veces den resultado los trabajadores no se sienten augusto con esas normas y no desempeñan su labor al máximo, pero si los trabajadores reciban capacitación aunque cueste muchos ingresos esto ayudara mucho a la empresa y hará que estos actúen con gusto y dedicación al momento d realizar su trabajo o lo principal al atender al cliente y hará que este se sienta cómodo y augusto con el servicio que le ofreció dicha empresa.
Pues para mí no existen estándares que resulten al máximo tal vez si ayuden un poco a las empresas o tal vez algunas empresas si les resulte dependiendo del giro que lleve. Estos estándares en mi opinión serian la satisfacción que tiene el cliente y que piensa sobre la atención personal que recibió. En México muy pocos cumplen con los estándares que e mencionado.
Me despido.
Buenas noches
ResponderEliminarEstoy deacuerdo con tania lo mas importante y lo que una empresa nunca deve olvidar Es la calidad ya que es muy importante y el cliente se sentirá alagado por el servicio y cabe la posibilidad de que regrese de nuevo al a empresa por la calidad y el servicio que se le brindo gustosamente y claro es una buena inversión capacitar a los empleados para brindar buenos servicios y que la empresa cuente con productos de calidad
Cecilia Ibarra Loredo 4I
ResponderEliminarHola maestra le mando un saludo y también un saludo a ms compañeros del cbtis 103 de la carrera de técnico en administración
Es interesante lo que menciona la maestra de que las empresas aveces se exigen tantas normas y no se fijan a veces que la calidad no es siempre en la empresa si no que también debe de haber calidad en todas las personas y no solo mantener la calidad si no que también mejorarla dia a dia
En tanto a las preguntas que nos hace mención la maestra
La respuesta a la primer pregunta tengo entendido que los estándares internacionales son conocidos como ISO y que solo les otorgan estas normas a la empresas que pasan un estricto control de calidad
Concuerdo con la respuesta de mi compañero uribe que hay empresas mexicanas que cuentan con esas normas de calidad ISO 14000 las cuales son ALTOS HORNOS DE MÉXICO S.A.
DE C.V. MANTENIMIENTOS Y SERVICIOS y la otra empresa mexicana que cuenta con esta norma es CEBADAS Y MALTAS, S.A. DE C.V.
Buenas tardes a todos,
ResponderEliminarEl éxito de la empresa no depende de la cantidad de políticas, ya que muchas son innecesarias e inútiles, donde debemos de enfocarnos es en la calidad y no solo de los productos si no de la calidad de nuestros empleados ya que si nuestros empleados están felices aran su trabajo con gusto y esto lo presiente el cliente y se va con una excelente impresión.
Los estándares de calidad se les conoce como NORMAS ISO a trabes de estas se establecen pautas y patrones que se deberán seguir para lograr un trabajo de calidad.
En México son muy escasas las empresas que llevan a cavo estos estándares, y podemos notar que las que las llevan a cabo son sin lugar a duda empresas de éxito.
Sin más que decir me despido, nos vemos en clase.
Isis Cristina Montelongo Gutiérrez ---- 4.- "i"
ResponderEliminarHola maestra buenas noches
Igual opinando sobre lo leído
Bueno pues es verdad a veces las empresas tiene tan reglas, normas políticas etc. que claro son para echa para cumplir eficazmente los objetivos de las misma pero si es tanto reglamento resulta tedioso o aburrido y a veces ni si quiera se cumple por lo mismo pero siempre se debe buscar cumplirlas tal ves sean muchas normas pero saber en resumen lo que se busca con ellas y tratar se cumplirlas lo mas apegado posible ara que logren los objetivos.
Las empresas como usted lo dijo si su primer objetivo son las ganancia pues nadie abre una empresa o un negocio sin pensar en eso.
Ya en estos tiempos y con las tecnologías avanzadas en el segundo objetivo es la satisfacción del cliente ya que sin cliente no hay ganancias y sin eso no ay empresa.
Un factor muy importarte en la satisfacción del cliente es el trato y la atención prestada de parte de la empresa a el como es la amabilidad. Pero también influye mucho el producto que este en buen estado ósea que se un producto o servicio de calidad que le funcione bien y que satisfaga un deseo o bien una necesidad.
Por lo anterior pienso que la calidad es muy importa tanto en el producto, servicio, instalaciones así como las personas; ya que todo esto habla muy bien de empresa y ara que el cliente vuelva a comprar. Como usted esa es la carta de presentación de toda empresa no importa la magnitud de ella ni el giro etc.
Tener a un cliente satisfecho con las normas de calidad y servio de calidad garantizara en éxito de una empresa de lo contrario no se garantiza su existencia en el mercado y que es muy bien sabido que un cliente satisfecho solo te ara ganar 1 o 2 clientes mas pero un cliente insatisfecho te ara perder 8 o 10. Por esa razón las empresas cuidan mucho esto.
Investigando la pregunta entendiéndola esta son la repuesta:
Los estándares que una organización debe seguir son los estándares de calidad ISO 9000 y ISO 2000 (internacionales) que son los cumplen con lo anterior mencionado claro con otra palabra ya que estos estándares tienen como objetivo que la organización pueda dar un producto o servicio conforme a los requisitos de los clientes, y con las reglamentaciones, alcanzando la satisfacción del cliente, así como la prevenir las disconformidades y el proceso de mejora continua para que todo con el tiempo sea mas de calidad echo rápido y bien a la primera.
No creo que todas las empresas en México las aplique pues a veces no le dan la suficiente importación pero si ay algunas (no conozco muchas) pero como lo es Liverpool, el asador, applebees que atienden al cliente con calidad por que la empresa en conjunto con todo en proceso de mejoramiento cada día es mejor.
Me gusto mucho la aportacion de Uribe muy amplia, solamente que hubiera estado mejor si nos pudieras aportar el significado de los principios, es verdad en Mèxico no hay muchas empresas que lleven a cabo esto pero debemos considerar que si existen, si el cliente no se siente en un buen ambiente o si el producto NO es lo que esperaba se lo dira a MUCHAS mas personas que si hubiera estado satisfecho, es evidente los clientes divulgan mas a una empresa de mal calidad que a una buena asi que debvemos que considerar ese punto muy importante.
ResponderEliminarSin mas que decir me despido de todos.
En las empresas es importante medir que tan bueno es el servicio que esta brindando por esto se ve si el cliente esta satisfecho y si lo esta que tanto lo esta porque si el cliente esta satisfecho es la mejor carta de recomendación que puede tener una empresa porque el cliente satisfecho es el que recomienda el servio a los demás.
ResponderEliminarBueno y para brindar un mejor servicio es conveniente saber si lo que le brindamos a los clientes es de calidad por eso antes se llevaban las típicas encuestas o entrevistas que se les asían a los consumidores para saber el grado de satisfacción que se le ofrecía después se puso el buzón de quejas y sugerencias al igual que telefonos disponibles conla misma funcion.
Pero hoy en día las empresas se manejan traves de paginas especializadas donde los clientes pueden poner sus quejas y sugerencias del producto o servio que le brindaron esto es lo mas reciente y eficas porque todas las personas ya manejan el internet y es mucho mas rapido y comodo.
Lo anterior ya es comun en todas las empresas pues como mencione ya todo se maneja por paginas en internet.
ZAIRA GUADALUPE VILDOSOLA PONCE
ResponderEliminarPara mi la calidad de un producto o un servicio es muy importante.
Existen muchas empresas que realmente no se preocupan por la calidad de su producto, pero hoy en día es más que indispensable ya que cada vez el cliente se vuelve más exigente y también van surgiendo nuevas empresas esto hace que cada vez sea más difícil tener una empresa líder en el mercado.
Las encuestas son muy buenas para entender las necesidades de los clientes e ir un paso más hallá junto con gestiones e calidad para la preferencia de tu producto.
Los estándares internacionales nacen junto con las necesidades de los clientes, pienso que las mismas empresas van aumentando su calidad para ser cada vez mejores que otras.
Para mi México en los últimos años se ha ido preocupando más por la calidad, ya que ahora es más fácil adquirir productos importados y si no nos preocuparamos ni nos dieramos cuenta de la importancia de la calidad nuestro comercio con productos mexicanos estaría en riesgo.
Evelyn prieto cuellar 4 I
ResponderEliminarA mi parecer el comentario de Griselda es muy acertado las empresas que mejores normas de calidad tienen son las extranjeras, si todas las empresas prestaran más atención en capacitar a su personal para ofrecer una atención de calidad sus utilidades serian más altas, porque si algo es cierto es que una persona satisfecha hablara de tu negocio con sus conocidos para bien o mal de lo que opina de él.
GUADLUPE TORRES MENDEZ 4i
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con lo que dice mi compañero jose alberto porque para tener productos de calidad es necesario tener empleados de calidad pues si ellos estan felices es mas probables que brinden o hagan servicios de calidad.
Por ello es primordial empezar por los empleados y ya despues por el lo que brindamos pero sin dejar de darles importancia a los dos.
buenas tardes maestra soy Gguadalupe Reyna Ttolentino del 4ºI.
ResponderEliminarPrimero que nada creo que todas las empresas buscan como objetivo ofrecer un buen servicio, es decir, de calidad y como ya sabemos para ofrecer buena calidad tenemos que trabajar con personas de calidad y esto nos lleva a la mejora de la empresa claro esta que en esta epoca no es tan necesario el hacer encuesta a los clientes pues la mayoria de las empresas busca la satisfaciòn del mismo.
y estoi de acuerdo con la maestra en cuanto a que las normas para lograr una buena calidad son muy tadiosas puesto que nos dedicamos mas a seguirlas que a lo que de verdad interesa el cliente. De que haya estadares de medicion para una buena calidad pues yo creo que si porque casi todas las empresas tienen ese fin pero no solo las empresas tambien en la vida diaria porque para dar calidad hay que ser de calidad.
Aunque aqui en mexico, es dificilencontrar una empresa de calida pues como ya dije para ofrecer calidad ahy que tenerla, y pues poniendonos a ver desde que si nos pasamos un semaforo o un alto pues que no podamos tratar mal al cliente o dejar todo al final cmo normalmente los hacemos, ademas creo que las personas trabajan mas siguiendo las noorams porque asi se les exije que salga de ellos mismos, es por eso que se crean sistemas o estandares àra una buena calidad como el ISO 900 y el ISO 2000.
a mi me pareció muy bueno el comentario de iris que aunque no vaya en mi salón es importante decir que concuerdo con ella ya que veraderamente el cliente es quien considera la calidad del producto.
ResponderEliminaryo acierto con el comentario de mis compañeras evelyn y griselda puesto que la sempresas que ofrecen una mejor calida son las empresas extranjeras porque tambien depende de ñas costumbres que se tengan en cada paìs, creo tambien que si en mexico se les pusiera mas atenciòn a la capacitacion del personal otra cosa seria, es por eso que digo que se deben seguir los estandares para una buena calidad por lo menos aqui en mexico si.
ResponderEliminarAunque no estoi muy de acuerdo con lo que dice zaira pues creo que las encuesta salen sobrando porque como ya mencione con tan solo saber que tenemos que satisfacer las necesidades del cliente esto nos llevara ofrecer un producto o un bien de buena calidad. En conclusiòn para ofrecer una buena calida hay que ser una persona de calida .
Eli Noemi 4°I
ResponderEliminarBuenas noches maestra,
Yo pienso que en la calidad de una empresa no solo debe de ser considerada la calidad del producto sino en la calidad del servicio y trato que le ofreces al cliente, una empresa tambien debe considerar la calidad de los trabajadores, ya que estos forman parte muy importante en la empresa y si tienes trabajadores de calidad tienes una empresa de calidad pues los trabajadores haran mejor su trabajo. Con respecto a las normas y disposiciones pienso que son necesarias e importantes para la organizacion y el control, pero creo que deben ser mas una base o guia y que debe estar mas enfocados en el objetivo y que deben ser mas realistas y faciles de seguir pues la mayoria de estas normas describen a un emplado modelo y son muy dificiles de seguir asi que el emplado pierde el interes de seguir normas que sabe que no va a poder cumplir.Por eso la capacitacion del empleado es muy importante pues aunque genera un costo adicional a la empresa los resultados son muy favorecedores y podran lograr un mejor tabajo por parte de ellos.
Acerca de las encuentas creo que es una buena forma de saber que es lo que el cliente quiere y darle un producto o servicio de calidad conforme a lo que el cliente desea, sin embargo no significa que sea la mejor o mas eficaz, para eso tambien se han implementado los estandares de Calidad(ISO)para dar un producto de calidad de acuerdo a lo que el cliente quiere, espera y desea y con eso alcanzar la satisfaccion del cliente e incluso sobrepasar sus expectativas, pues es verdad que aunque estos estandares estan establecidos las empresas no siempre las siguen y por lo tanto el cliente no esta acostumbrado a la calidad que las empresas deberian de ofrecer. Desconozco sinceramente las empresas que siguen estos estandares de calidad aunque debo mencionar algunas que respecto a mi opinion tienen buena calidad como es la Coca-Cola, Walt-Mart, HEB, Liverpool etc.
Es verdad que muchas empresas no siguen estos estandares pero no hay que generalizar pues las que logran seguir etos estandares son empresas de calidad y exito.
♥ Isis Cristina Montelongo Gutiérrez 4.- "i" ♥
ResponderEliminarBueno es mucha la variedad de los cometarios la mayoría considen con la calidad ante todo y que si una organización y/o empresa son de calidad en todos los sentidos como son el servicio y los productos tendrán éxito otra compañero comentos que ella se fijaba en eso si la atienden bien regresaba y si no lo pensaría. Y la mayoría piensa que si se da calidad se satisfacen las necesidades y abra más ganancias para la empresa así como éxito.
Mucho no sabían acerca los estándares y la verdad yo tampoco pero me llamo la atención el comentario de mi compañera Patty y el de mi compañero Uribe.
El primero dice que es el estándar ISO es el que siguen las empresas y da ejemplo de empresas que no se ubican ocurrido como Gamesa y la coca que bien es verdad sino hubiera cumplido con dichos estándares no existirían y mi otro compañero que dijo lo que significa las siglas ISO (organización internacional para la estandarización) y explico un poco mas en lo que consisten.
Por ultimo no considieron en la empresas mexicanas unos decían que no tenían la calidad otros que casi otros que si la verdad no no todas pero si ya están trabajando en eso todas las empresas y si ay algunas que cumplen con la calidad
Esta en mi aportación espero y les guste gracias
la explicacion de los principios es la siguiente
ResponderEliminarLa Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.
2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.
Me gustaron mucho las aportaciones de mis compañeros Uribe y Paty pues sinceramente desconocia cuales eran los estandares internacionales, pero al investigar mas del tema he visto que las empresas de mas exito son las que aplican estos estandares.Acerca del comentario de Evelyn es verdad que las empresas extranjeras en Mexico han tenido mas exito que las mexicanas por eso no estoy del todo de acuerdo con el comentario de mi compañera zaira pues dice que Mexico se ha estado estado preocupando mas por la calidad ya que ahora es mas facil adquirir productos importados, a mi me parece que si ahora es mas facil adquirir productos importados es que el cliente prefire los productos de empresas extranjeras en vez de productos que digan Hecho en Mexico, esto significa que las empresas o los productos que las empresas mexicanas ofrecen no estan compitiendo con calidad las extranjeras.
ResponderEliminarLA CALIDAD EN LA EMPRESA EXISTE DESDE EL MOMENTO EN QE LOS CLIENTES SALEN SATISSFECHOS DEL LA EMPRESA QE LAS MEJORES EMPRESAS SON LAS QE EFECTIVAMENTE USAN ESTANDARES DE CALIDAD CON EL CONSENSO DE TODOS LOS PUNTOS DE VISTA DE LO MIEMBROS DE LA EMPRESA, CONSIDEROQE TODAS LAS EMPRESAS TIENEN CALIDAD O ESTAN TRABAJANDO EN ELLO!
ResponderEliminarHola Maestra.
ResponderEliminarComo han mencionado mis compañeros, la calidad en el produto y/o servicio es muy importante para la mayoria de los clientes, pero tambien a alagunos no les interesa. Lei que el 80% de los consumidores planean comprar y el 20% restante compra por impulso, es decir, solo compran sin importarles si es de buena calidad o no.
Las encuestas sirven de mucho ya que mediante ellas uno se da cuenta de que es lo que mas le interesa al cliente y si realmente les interesa comprar el producto y/o servicio.
Sobre los estandares internacionales que son normas de calidad no conozco a alguna empresa. Pues a la mayoria solo les intresa obtener ingresos sin importarles sus clientes.
Hola maestra y compañeros buen dia....·=·
ResponderEliminarMi opinión acerca del temas es que ante todo primero y al ultimo siempre esta el cliente ya que los productos o para que una empresa funcione observa a la sociedad y que es lo que necesita se realiza el producto por lo que también es importante el trato con la sociedad o el cliente para que la empresa funcione de mejor manera por lo que me es importante señalar Sobre todo en las empresas que buscan el reconocimiento de la calidad bajo estándares internacionales. La norma no es un requerimiento legal, pero se considera beneficiosa por el reconocimiento y prestigio que genera. La norma parte de la evaluación y acreditación de una tercera persona independiente, calificada y certificada para constatar y expedir los certificados de calidad.
Y efectivamente para mantenerse competentes las empresas hacen las encuestar y su auto evaluación para saber si están a la altura que la sociedad solicita y en un estado competente con otras empresas esto con el fin de ofrecer calidad en los productos y servicios hay diferentes empresas solo por mencionar algunas como ejemplo esta Telmex, CFE. PEMEX que cumplen con la norma de calidad.
Que tenga un lindo día compañeros del “4 I” saludos
coincido con la opinion de mi compañera jeniffer de q toda empresa que quiera sobresalir y ser exitosa primero k nada tiene que empezar con con sus mismas cualidades en cuantoa personal tambien la calidad, sin olvidar lo mas importante que son los clientes ya que siempre esperamos obtener calidad y buen servicio...
ResponderEliminarHernandez Reyna Alberto. 4.-I NL.16
ResponderEliminarPara empezar un cordial saludo maestra idalia y en tanto al tema yo quisiera comentar que en toda empresa lo primero que se tiene que tomar en cuenta son el cliente, el servicio del personal con el que atienden a los clientes y la imagen del negocio.
Por tanto todos los trabajadores necesitan tener información de dicha empresa y valores ante el cliente para que sean respetados y de buena manera y para que el cliente este satisfecho y que se le cumplan con todas sus necesidades se tiene que empezar por el principio, ósea todo el personal y la empresa interna como gerente y jefes de departamentos.
Después son los trabajadores que tengan buena presentación y personal feliz y positivos ante todo problema, yo reitero que si el cliente se sintió feliz con la atención que le aporto el trabajador de la empresa, el mismo cliente ira una y otra vez al mismo local, quizás no tanto por la calidad del producto, sino por sentirse importante en el establecimiento, que es lo que se debe hacer como se dice: el cliente es primero y satisfechos aun mas y tambien saber lo que el cliente espera de uno y estar al tanto de el sin ahogarlo claro.
Y unos detalles que últimos pero no importantes son la localización del local , y que en esa zona no haya tanta competencia ….
Bueno maestra aquí le dejo mi gran aportación y gracias por haber leido mis sabias palabras.
Ah maestra seme olvido mencionar que las empresas mexicanas no cuentan ni si quiera poquito con la gestion de calidad y ya quisieran ser de calidad aunque pienso que ni si quiera se preocupan por ello porque algunas veces te tratan mal y no creo que se preocupen en ello hasta que alguien se los dija y quisiera que le mandaran esto a las empresas para que lo consideren.
ResponderEliminarYo pienso que las palabras de mi compañero lucioramirez1 son algo confusas y complicadas,ademas es un comentario pequeño y considero que primero son en la calidad del local y la calidad de los empleados y asi lograr una calidad total GRACIAS ¡¡¡
Hernandez Reyna Alberto 4.-I NL.16
ResponderEliminarAh maestra seme olvido mencionar que las empresas mexicanas no cuentan ni si quiera poquito con la gestión de calidad y ya quisieran ser de calidad aunque pienso que ni si quiera se preocupan por ello porque algunas veces te tratan mal y no creo que se preocupen en ello hasta que alguien se los dija y quisiera que le mandaran esto a las empresas para que lo consideren.
Yo pienso que las palabras de mi compañero lucioramirez1 son algo confusas y complicadas, además es un comentario pequeño y considero que primero son en la calidad del local y la calidad de los empleados y así lograr una calidad total GRACIAS ¡¡¡
Bueno pues yo creo que para que una empresa tenga una buena calidad antes que todo tiene que pensar en las necesidades de sus clientes potenciales y para saberlas se puede haser la investigacion de mercado; que serian encuestas, entrevistas, etc.
ResponderEliminarnicole perez hdz 4 j
Hola maestra(:
ResponderEliminarsoy Viviana Hernández Domínguez del 4ºJ
Perdón que haya tardado pero pensé que este tema no era: /
Pero a lo de su tema opino que la calidad es indispensable para cada empresa y negocio pues es la imagen que estamos dando, como la gente piensa de nosotros y siento que muchos no nos preocupamos de darle nuestro propio punto a cada cosa
y pienso que es en lo que estamos muy mal. ya que así no podemos avanzar, y para esto para que todo sea mejor deberíamos hacer algo para que así a los empleados les de por sobresalir y dar lo mejor de si, para que el cliente se vaya satisfecho y así podremos tener cada vez mas clientes y si todos hicieran lo mismo todos tendríamos un país de calidad.
Adiós:)
Hola maestra :)
ResponderEliminarBueno pues como hemos estado viendo en el recursamiento =) la calidad es muy importante para cualquier empresa aunque creo quq para que una empresa tenga calidad tenemos que tenerla nosotros mismos , empezar por nosotros mismos. Como hemos estado viendo el bien ser bien estar y el bien tener de ahi empieza.
Para el bien ser hay que pensar en nosotros mismos, ver lo que nos conviene y despues pensar en los demas para poder tener el bien ser al estar bien con nosotros mismos estamos bien con los demas asi nos podremos superar en todo lo que hagamos pero sin perjudicar a los demas; asi tendremos el bien tener porque lo0 que sembremos el dia de hoy lo que cosecharemos el dia de mañana.
Nos vemos. Saludos :)
Hola maestra buenas tardes :) bueno el vídeo que nos recomendó ver me enseño que la calidad no es solo un adjetivo si no una cualidad que se vive todos los días para el beneficio de todas las personas que esperan tras comprar un producto un margen de calidad y excelencia, ya que sin la calidad las cosas que compramos a diario no servirían tendrían muy poca durabilidad y las empresas no tendrían ningún ingreso y las llevaría al borde de la quiebra
ResponderEliminarhasta luego maestra nos vemos el lunes ;)
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarbuenas tardes maestra soy carlos enrique córdoba flores del 4 amr turno matutino
ResponderEliminarbueno en mi opinión la calidad es una forma de hacer las cosas de una manera correcta para que tengan una duración prolongada, ya que así una empresa en este caso alpura tenga un éxito en sus ventas para así tener una buena imprecion hacia las personas que compran este producto de una buena calidad
gracias por su tiempo hasta mañana
buenas tardes maestra soy la alumna roman maya cynthia de 4 AMR turno matutino.
ResponderEliminarEn lo particular en lo que yo entendi del video es de que la fabrica leche alpura metio al mercado una leche con la mas alta calidad con la intencion de dar un buen producto con la mas alta calidad y dando un bienestar en la familia que lo consumiera.