HOLA A TODOS:
Es un placer saludarlos por éste medio, aquí les dejo mi aportación.
Las empresas no deben perderse en su propia estructura organizativa, muchas veces se establecen tantas normas y disposiciones que más que resultar eficaces, resultan tediosas y difíciles de seguir. Sabemos que las empresas si bien es cierto que su primer objetivo es la obtención de beneficios no se apartan del objetivo sublime de brindar satisfacción de las necesidades humanas y en esto de las gestiones de calidad parece que una cosa lleva a la otra pues en la medida en que dejemos a nuestros clientes satisfechos serán la principal carta de recomendación de los negocios. Darle seguimiento al cliente para determinar su grado de satisfacción es una buena opción de medición del servicio ofrecido, pero además de ello contamos a nivel internacional con ciertos estándares de medición que si los implementamos en nuestra organización como un sistema podrían generarnos igual o mejor información que las encuestas hechas a los clientes. ¿Cuáles serán ésos estándares internacionales? ¿ Se aplican en nuestras empresas mexicanas?, de ser así, ¿conoces alguna con ésas características?
Gracias por tu aportación.
